12月22日消息，《电商之家》获悉，上海市交通委发布2020年三季度上海网约车平台投诉排名， 曹操专车 、 阳光出行 、 首汽约车 、 享道出行 和 神马专车 依次位列每万单投诉前五位。
三季度，上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。
投诉热点上，投诉内容主要集中在 多收费 、 未履行订单 、 服务质量 和 马甲车问题 等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。
其中， 多收费 投诉有903件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。值得一提的是，滴滴出行平台多收费投诉量为533件，占网约车 多收费 投诉量约59%。
未履行订单 投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
涉及 服务质量 投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。
