11月27日，《电商之家》获悉，日前，链家对外发布了规范房产经纪服务的《绿金服务标准》。
具体来看， 绿金服务标准 共计有15条，覆盖了客户服务的关方方面面，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。
据悉，由于长时间缺少衡量服务品质的行业标准，经纪人服务方差大，服务价值难被客户感知是行业的共性问题，在一定程度上制约了房产经纪行业整体服务水平的提升。
而此次发布的 绿金服务标准 也是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼总结而来。
链家COO王拥群表示， 接下来，我们会对这绿金服务标准进行拆解和细化，让经纪人在日常作业中遵循并真正做到。我们也会通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能的标准化，减少经纪人与经纪人之间，城市与城市之间的服务方差。
此外，《电商之家》了解到，自2018年宣布启动全面的品质升级计划以来，链家已经围绕服务者品质、门店品质和服务品质进行了不断的实践，全方位进行了升级迭代。
王拥群表示， 要成为老百姓认可、喜爱的国民品牌，链家的核心任务就是在人、店和服务三个维度上不断提升品质 我们希望能够本着长期主义，在这些难而正确的事情上持续投资，为老百姓提供足够好的服务。
