10月20日消息，据澎湃新闻报道，浙江省消保委发布第三季度受理投诉情况分析，并 点名 美团、飞猪等在线订房平台。
据浙江省消保委介绍，2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少集中在退订难。美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据 杀熟 、实际情况与宣传不符等问题。
据了解，在多起投诉中，多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台 不可取消更改 的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。
另一方面，部分在线订房平台存在房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价、优惠不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。
此外，还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符，住宿设施、卫生条件差；经营者未按约定收取房价，到店住宿时要求消费者另加费用；经营者以客满为由擅自变更预定房间，安排在条件较差的房间等情况。
