在跨境电商行业，正品货源是影响消费者决策的关键因素之一。根据专业数据分析机构艾媒咨询发布的《2018中国跨境电商正品调研专题报告》显示，网易考拉以8.84的正品信任度高分，力压京东全球购和天猫国际，位列2018跨境电商平台正品信任度首位，这也是网易考拉三度蝉联正品信任度第一。
网易考拉CEO张蕾表示，正品是网易考拉的经营核心。基于对正品的追求，网易考拉从上线起便坚持自营直采为主，布局全球顶级供应链。仅2018年，网易考拉就先后与全球近百家世界顶级品牌和知名商超集团达成战略合作或战略升级，其中既包含a2、澳佳宝、拜尔斯道夫、达能、Ferrer集团、亨氏、健合集团、雀巢、Pharmacare、赛诺菲等国际化业界巨头，也包括乐购仕、eMart、历德超市等知名商超集团。
此外，张蕾还多次飞往日韩、欧洲、澳洲、美国，深入品牌商总部和工厂，直播直采过程，最大程度上保证消费者的正品权益。通过不断扩大全球供应链优势、完善仓储物流和服务体系，网易考拉得以在双11、黑五、双12等电商大促为消费者提供更为优质、安全、丰富的海外商品。
分析师指出，网易考拉通过升级全球供应链、平台QC管理、消费者售后保障和第三方监督等多种方式，建立了行业内高标准的正品保障体系，并推出十二项正品保障制度及十项消费者售后服务保障承诺，为用户提供商品品质保证。
