随着消费者需求的不断升级，消费理念的更新换代以及市场上参差不齐的质量问题等因素，生活家电逐渐成为“消耗品”的范畴。于是，售后服务就成了影响消费者体验的关键环节。品牌要提升在消费者心目中的地位，增强粘度，完善的售后服务是非常有必要的。
但现状是，由于生活家电市场鱼龙混杂，没有统一的规范的行业标准，各家服务参差不齐，有些品牌专干“表面功夫”，“随便搞一搞”让消费者在售后服务这一块吃了大亏；而有些品牌则将售后服务做到极致，真正的让消费者“安心到家”。
升级服务体验 “苏飞”打造卓越服务
9月16日，飞利浦与苏宁易购共同推出剃须刀头换新、空净产品换芯等服务，其中部分服务为行业首推。相关服务通过线上线下场景化的的消费方式，让消费者亲身体验产品。
一直以来，苏宁易购坚持零售本质，持续推进O2O变革，推动线上线下融合趋势，实现一站式的服务体验。“在智慧零售‘产品向上渠道向下’的支撑下，消费者不仅能享受线上下单送货上门的购物便利，还能亲临苏宁门店，近距离与飞利浦系列产品接触，参与苏宁线下空净体验专区、亲子烘焙课堂等，让体验、参与、分享都成为购物的乐趣。”苏宁易购总裁侯恩龙这样说道。
注重用户体验，将线下服务和线上消费巧妙融合，普及场景化的消费体验，打造出零售体验新模式，更多的品牌流量渠道，这是苏宁易购与其他电商平台的核心区别，也是飞利浦等优质品牌选择与苏宁易购展开全面深入合作的重要原因。
提升用户体验 促进行业变革
“创新，让生活更美好”。这不但是每个消费者在消费大环境升级下的需求，更是苏宁与飞利浦的共同发展愿景。因此，年初苏宁易购与飞利浦就联合发布电动牙刷“星火计划”，通过大数据进行精准引流推广，让口腔健康常识深入人心，向大众输出“健康、时尚”的生活观。
培养消费需求，并顺应销售费需求发展，从而推动品质生活升级，这一直以来都是双方的共同目标。相信此次的进一步合作，将会给消费者带来更好的产品和服务体验，对于生活电器、智能家居市场也会带来积极的变革作用。
