尿不湿、奶粉、化妆品、保健品……越来越多市民选择在跨境电商平台上淘“洋货”。不过,随着跨境电商平台越来越多,消费品类越来越全,消费者质疑售假的声音也多了起来,当事消费者也非常希望能有权威方来鉴别。
一位业内人士直言,由于跨境商品的特殊性,商品货源来自多个渠道和批次,消费者不能仅凭包装不同就判定是假货。但有一点是实情,消费者购买跨境商品后,很难直接找到厂家来验证,即使是一些国外企业在中国设有办事机构,由于商品采购货源与国内进货货源不同,也不一定能提供相对应的验证服务。
跨境奶粉藏有红“棉絮”
去年,陈先生的孩子出生了,他收到了朋友在跨境电商平台某商家处买的尿不湿,花王M号,共三包。用了几天,孩子出现红屁股,而且尿不湿经常侧漏。陈先生觉得尿不湿有很大嫌疑,他开始留意尿不湿。
“我拿了其他的花王尿不湿跟这些细致对比,发现还真是不一样,最明显的是,疑似假的尿不湿松紧带更窄,而且弹性不好,一拉就松了,所以容易侧漏。以前,宝宝大小便除非很满才会侧漏,但是用了这些,几乎每天都要侧漏几回。”陈先生通过溯源码找到了货源公司,但是该公司的答复是:所有报关手续齐全、进货渠道合法,不会有假货。
朱先生自认消费经历更虐心。
朱先生在网上分享了消费经历,帖子提到,他在某跨境电商处购买了牛栏奶粉,没想到在奶粉中出现类似破棉絮之类的异物。
昨天,记者联系了朱先生。他说,这是第二次在这个商家处购买,第一次是他买牛栏奶粉,这次是他妻子买了一罐牛栏奶粉。买来先囤货,过了一个月左右才开封吃,吃了两三次。“泡奶粉时,在奶粉罐里,家人发现一小块微红的东西,这在乳白色的奶粉中是非常显眼的,最宽的地方约有一厘米。看起来是棉絮状的,但是摸起来非常硬。”但商家提供供应链自证清白,证明奶粉是正规产品。
“只是从那之后,我再也不敢通过跨境电商平台买奶粉。”朱先生说,现在他找日本的朋友带回奶粉。
消费者难以鉴定海淘物品真假
中国电子商务研究院研究员姚建莉介绍,他们接到的进口跨境电商的消费投诉也比较多,主要集中在售后、服务、售假等方面,投诉售假的商品品类主要是奶粉、尿不湿等母婴类,还有是服装、包包等奢侈品
质疑买到假货的消费者最想弄明白的是,假货还是真货?就像上述案例中的陈先生。他了解到,国内机构只能检测商品是否符合国家标准。同样,朱先生的投诉案例中,跨境贸易商也跟荷兰牛栏厂家做了沟通,厂家的意思是产品已经在中国国内了,不受理异物来源检验,直接赔付。
即使商品品牌在国内设有直营店,消费者想要鉴定真假,同样很难。吴女士在跨境电商平台上买了一款巴宝莉皮夹,售价约2000元。但是拿到货时,她大吃一惊,皮夹外面只有一层布套,并无纸盒包装。再打开来,皮夹内部也没有填充物,而在卖家网页上则是有的。她从宁波和义大道巴宝莉专柜得到的信息是,他们不提供验货服务。
“没法判断巴宝莉钱夹的真假,我的维权路卡在第一关了。”吴女士说。
多位在跨境平台上消费过、并且事后维权的市民告诉记者,想要弄明白真假,要投入大量的人力、财力、精力。而且即使投入了,也未必能弄个清楚。
国内检测机构只能检物品是否达标
当消费者质疑买到假货时,如果在国内购买的商品,可以直接咨询厂家来进行认证,但如果是跨境商品,想要直接找到厂家验证,漂洋过海,想想就很困难。那能不能找国外企业在中国的办事机构呢,同样很难。“消费者质疑平台的日本进口的花王尿不湿是假的。我们咨询了花王中国公司,希望对方鉴定,但对方的答复却是日本产的花王尿不湿需要当地公司来鉴定。”
一位资深业内人士解释,由于商品采购货源与国内进货货源不同,即使是一些国外企业在中国设有办事机构,也不一定能提供相对应的验证服务。
消费者还能想到的办法是找国内检测机构检测。但是宁波一家检测机构的工作人员明确告之,他们只能根据中国国标检测商品是否达标,但无法鉴定真假。姚建莉也表示,“鉴定真伪,确实是个难题。”
那有没有解决之道?记者询问了多位业内人士,要在国内鉴定跨境电商产品的真伪,这简直是“无解”。除非是跨境电商平台自己做努力跟厂家联系,让厂家帮助验货。网易考拉相关人员表示,他们之前曾协助有疑问的消费者与品牌方取得联系,将产品信息提供给对方,最终品牌方出具了正品验证的确认。
■业内提醒
首选正规且信誉良好的平台
记者了解到,进口跨境电子商务一般有三种运行方式,分别是保税集货模式、保税备货模式、一般进口模式(即直邮模式)。
一位业内人士介绍,从全国来看,宁波保税仓的监管比较严格。以它为例,货物一旦进入保税仓库后,只有仓库工作人员可以进入,而且指定物流公司快递,货品所有公司是无法进入的,所以说造假的空间几乎没有。但是贸易公司在采购环节遇到假货的可能性还是有的,比如说,造假后冒充,但是这放在国外来说,造假的成本太高。
业内人士认为,跨境电商平台应加强自身的渠道管理,选择靠谱的合作商进行合作。无论是直采制还是平台制的跨境电商平台均应设置严格的审核机制,审核所有供应商的资质,确保所售商品来自正规供货渠道。跨境电商平台应联动上游供应商、物流供应商、海关,保障商品全流程透明、开放。比如说,保税区跨境购的商品都贴有防伪溯源二维码,通过扫描二维码可以查询到商品名称、原产地、进口商或代理商、进口口岸等信息。
宁波市消保委的工作人员建议,国内跨境电商平台众多,商品、价格参差不齐,建议消费者购买跨境商品时首选有政府背书、直采平台等正规且信誉良好的平台。其次,妥善保管好消费凭证和证据,以备维权之需,如:商品单据、商品外包装盒等,以防后期遇到问题需要退货。
