1月15日消息，《》获悉，据猎云网报道，今日，（CCO）宣布升级智能服务，并联合平台治理部（CRO）推出违规一站式查询、智能申诉、一键催促三大服务，为闲鱼用户解决账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题。
据介绍，此前，如闲鱼用户遇到交易安全、账期保护等问题，人工客服平均24小时才能完成申诉。而在使用智能服务入口后，用户只需填写和提交有关信息资料，10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻等流程。
据了解，此次推出的三项新服务从2020年9月开始灰度测试，目前已经覆盖全部的闲鱼用户。其中， 一键催促 服务已助力买家催促效率提升90%。
经济体客户体验资深总监杨侠表示，接下来，还将打造极速追款能力、社区互助鱼塘、精准化服务，提升闲鱼的智能服务。
据《报》了解，2020年12月1日，闲鱼举行2020年品牌战略升级发布会，推出 无忧购 会玩社区 新线下 三大业务。彼时，阿里巴巴集团副总裁汤兴（平畴）称， 今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开 。
值得一提的是，去年5月，阿里巴巴发布的2020财年报告显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同增长超过100%，闲鱼在线卖家数已超3000万。
