5月15日消息，《》获悉，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：）正式推出，预计3个月内帮助100多家直营工厂快速适应。随着入驻的直营工厂不断增加，阿里客服还计划为头部200家直营工厂提供1V1客户经理专属服务。
据介绍，为了让工厂商家顺利适应线上经营模式，提升服务水准，厂货通客户经理为商家提供了一站式服务。基于过往沉淀的商家服务经验和智能服务操作系统，阿里客服为工厂商家提供了系列经营指导和帮扶，从商品管理、营销推广到交易、售后保障，全方位打通商家服务链路。
线上平台玩法丰富、规则详细，新入驻商家容易踩坑或跟不上节奏。客服经理会主动帮助商家参与平台新活动，指导工厂商家完善店铺页面、提高店铺服务水位。针对不同行业、品类的工厂商家，客服经理会推荐，帮助企业培训客服人才。
厂货通客户经理项目负责人胡倩表示，厂货通客户经理制的初衷是陪伴工厂商家快速适应环境，提供最好服务，保障商家和平台口碑。
