1月5日消息，《电商之家》获悉，近日，有大学生小刘向媒体反应称，自己在南京某餐厅和朋友吃饭时，由于两个人的手机都快没电，就选择了商家门口的美团充电宝进行充电。
但在扫码后小刘却发现，使用美团充电宝充电不到十分钟，充电宝就已经电量不足，无法进行充电。于是，小刘归还了没电的充电宝，又重新扫码租用了一个新的美团充电宝，可第二次租用的充电宝的剩余电量比第一次还要少。
而在具体的收费环节中，尽管电量不足，但是两次充电宝的使用费用均被扣除。对此，小刘表示难以接受，所以找到了美团充电宝的客服进行投诉。美团客服方面则表示，由于小刘是优质客户，可以对上述产生的两笔订单进行免单处理。
但对于小刘问到的是否每次遇到充电宝电量不足都要与人工客服沟通才能退款，以及非优质客户遇到这种情况如何处理时，该客服并没有直接回应，只是表示遇到问题都可以联系客服进行处理。
值得一提的是，在黑猫投诉平台搜索美团充电宝，其投诉量已经超过300多条，其中很多都与扣费问题有关。
