10月17日消息，近日，据腾讯新闻报道，一留英学生今年3月在去哪儿网上购买机票后取消订单，直至目前平台并未按照规定退还机票钱。去哪儿网就此事回应称，航空公司并未退款。
据悉，今年3月，去英国留学的周女士在去哪儿网上预订了回国的机票，但因疫情原因无法返家而取消了此次订单。周女士表示，订单取消后，2.7万余元机票费却迟迟退不回来，平台一再推脱，而和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱。
据《电商之家》了解，去哪儿网的退款详情上写到，退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功，目前平台受理完成并已向航司申请退票。
另还一条延期退款说明：原定于2020年9月18日完成退票审核，由于退票申请量暴增，航司处理延期， 去哪儿已为您催促加急处理。
对此，去哪儿客服表示，该情况属实，但是因为疫情发生后，航班退款量暴增，航空公司还没有把钱退给平台，所以平台目前也无法给乘客退钱。
相关航空公司客服称，该笔退款确实还没有退回给 去哪儿 平台，至于是平台问题还是航司方问题，客服表示并不楚清。
