9月13日消息，针对近期外卖行业热点事件，白岩松表示，热点热起来很快，消散也很快，那热点的意义在哪？但愿接下来，外卖平台能真诚地不把骑手当机器，而是当成人，去做真正的改变。尤其重要的是，政府部门要有效监管。消费者也无需稍微晚一点儿就以差评回应。各方都应努力，让热点变成解决问题的聚焦点！
《电商之家》了解到，此前，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，文中写道，以美团为例，由于系统算法优化，过去5个骑手能送的餐，现在4个骑手就能送了，这也帮助美团在2019年第三季度，多赚了整整4亿元。
报道发出后，美团、饿了么等外卖平台随即陷入舆论漩涡。
关于外卖市场，近日，Trust data发布了最新的外卖市场相关数据，数据显示，截至2020年第二季度，美团外卖、饿了么两家已包揽了外卖市场近95%的市场份额；从用户粘性指标来看，截至2020年第一季度，美团外卖、饿了么的用户粘性均达到15%以上。
