8月20日消息，哈啰出行今日回应广州车祸司机人车不符一事称，平台在接单前，已对注册车主进行人脸识别，但司机通过私下方式将订单转给其他人，哈啰顺风车已第一时间建立事件处置绿色通道和工作小组，专人响应用户家属，配合警方调查厘清事件。哈啰坚定打击转单行为，本次事件，将坚持法律途径追责。
据《电商之家》了解，7月16日，梁先生与3名同事乘坐哈啰顺风车从广州出发，前往深圳出差。然而，该顺风车却在高速路上与前方的3辆车发生了追尾事故。梁先生在送医途中就去世了。而其家属表示，梁先生所乘顺风车由同乘的同事下单，平台订单信息显示为粤Y牌车，车辆驾驶人姓张。然而，现场事故车辆却为粤A牌车，驾驶人姓程。
事故车辆和司机都不属于哈啰平台，而是属于一个叫淘车伯乐的公司，事故车的资料显示交强险有效期至7月15日，事故发生在07月16日，属于过期的。
