2月29日消息，据PingWest消息，部分湖北籍自如租户近日收到了自如的电话通知，针对短期内无法返回居住地的用户提供冻结密码锁的措施。租客返回租屋后，可联系自如方面解除冻结。
此后，自如在《致未返程的湖北、武汉自如客的感谢信》中指出，自如对大家在此过程中给予的理解和配合致以诚挚的谢意。
据《电商之家》了解，自如于1月22日启动抗疫应急预案，此后推出一系列措施，包括为武汉医护人员、爱佑基金会资助的重症患儿及家庭在武汉提供免费居住安置；为不方便办理退租、转租、找房的近5000自如客，推出短期续租优惠及退租便利，代为打包寄送行李等服务；为从重点区域返程或返程后无法进入社区的近9000自如客，提供临时安置房屋；为武汉近50000自如客减免2月50%房租和2月全部服务费用近3000万元；为近5000新签自如客减免押金近1500万元等。
值得一提的是，2月24日，自如还宣布新推出五项举措：针对2月自如服务中多数房源保洁服务无法提供，宽带服务只用到一部分时间，将为全国八城自如客减免2月50%服务费（以北京为例，自如服务费是月租金的10%，以2000元的月租金计算，此政策给每位租客减免金额在100元左右）。
