1月27日消息，携程昨日通过官微宣布，已将重大灾害保障金金额升级至2亿，并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。
携程针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策，出境跟团游除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。
出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。
据《电商之家》了解，此前1月23日，携程酒店正式向全国80万家酒店发起 安心取消保障 倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。据携程方面信息，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。
