6月15日晚8点，淘宝天猫618第二波售卖将正式开启，至20日晚24点结束，全场每满300减50，还可叠加使用88VIP大额券。从618第二波开始，天猫全面升级手机家电服务，包括买家电送免费清洗、1年延保服务。
针对旧手机回收打款流程长、旧空调大件家电处理难、电器清洗服务贵、送货安装等待时间长、体验差等痛点，天猫针对性升级了一系列服务，包括以旧换新、即送即装，0元家电清洗、晚到必赔、买即送1年延保等服务，为消费者的购物体验保驾护航。消费者打开淘宝APP，进入618主会场，点击“家电服务”会场即可下单体验以上服务。
（以旧换新、免费清洗服务图）
在天猫618期间选择“以旧换新”方式购买数码家电，用户旧机线上估价后，直接拿钱抵扣新机货款，还能享平台&商家&回收商多重补贴优惠。换新流程更顺畅，拿钱更快速。
还有家电货到即安装，300城可享即送即装服务；0元清洗服务，购买指定的空调、洗衣机、油烟机、冰箱、热水器等大家电商品可获赠一次上门家电深度清洗权益。买清洁电器，就送一年平台延长保修，修不好直接换新。
同时，为确定性配送时效体验，天猫提供晚到必赔服务。消费者购买带有“晚到必赔”标识的商品，未在承诺时效内送达的，就可获得一定金额的延误配送赔偿。
针对老年银发族群体，天猫家电联合蚁巢服务公司推出适老家电服务标准，为老年人群体的家电服务做了全面升级。包括适老产品送装同步，送到既安装；架设老年人工客服专线，免去手机操作的繁琐步骤；一年两次的家电体检服务；24小时上门维修等。
新、变革，也是淘宝天猫的两大核心关键词。来自淘宝天猫618商家大会信息显示，今年淘宝天猫618，淘宝以“历史级的巨大投入”持续升级用户产品、投入服务和物流建设，做好用户体验，提供有保障的新服务体验，让大家买得安心、舒心。
