11月8日消息，联合包裹（UPS）近日预测称，今年旺季12月，其每天平均接收到的电商退货包裹量将达100万件，2020年2月2日或将达到峰值190万件。消费者可以在UPS的1.5万个Access Point办理退货业务。
据悉，零售商为了鼓励消费者提前购物，早早推出促销活动，预计第一波退货高峰将出现在圣诞节前一周，到12月16日预计有160万件退货包裹。第二波也是最大的一波退货峰值将会出现在1月2日，190万件的预估值比去年退货日增加26%。
UPS首席营销官Kevin Warren称，网购退货将持续很长一段时间。在其最近发布的2019网购行为研究中指出，73%被调查的购物者表示整体退货体验影响着其是否继续选择同一家零售商，42%的被调查者表示退货包邮带来良好的退货体验。商家处理退货应积极沟通、提供多种退货选择和保持透明性。
《电商之家》获悉，UPS近日宣布，将招募大约10万名季节性员工，以应对预计从2019年11月持续到2020年1月的包裹量增长。据UPS首席运营官Jim Barber介绍，预计今年高峰期每天的包裹配送量将达到现在日均2000万件的两倍。为此，UPS将再次招募大约10万人。
另据了解，退货服务也是快递物流企业关注的焦点之一。菜鸟裹裹10月29日联合天猫无忧购推出 免费上门退 ：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费。
而在11月初，敦豪包裹（DHL）德国分公司推出一项基于二维码的移动退货服务，旨在简化客户退货流程。公司向客户发送一个退货二维码，客户到包裹店利用二维码可以打印退货标签。芬兰邮政推出门店创新服务 Box ，除了可以收寄包裹，还可以在门店内试穿衣服并退货。
