11月12日消息，《电商之家》获悉，11月11日，速卖通宣布，为了进一步优化商家菜鸟组包揽收的服务体验，自2020年11月9日起，组包发揽收场景下，针对揽收后未入库，投诉时无需商家主动举证，而由菜鸟联系物流商，由物流商提供大包交仓视频及小包入库校验结果进行举证。若同一批次揽收的大包，物流商核实到未收寄小包，大包中的小包明细列表将在48小时内回传 少件 。
其中，创建菜鸟的物流订单后，商家将同一个揽收仓库（揽收商为燕文、递四方、申通）的多个小包（上限 1000个）组成一个大包，并将包装好的大包贴上大包面单交接给司机。司机上门揽收时扫描大包面单的时间，将在首公里仓入库成功后，作为大包内对应小包的上网时间。
此外，当商家发起包裹入库前丢失投诉，菜鸟收到投诉后，物流商需提供大包到仓完整视频及小包入库校验。若物流商无法提供上述信息，则为物流商责任，商家投诉成立，根据入库前丢失获得赔偿。
速卖通指出，受双十一大促收货高峰期影响，北京时间11月11日00:00-11月24日00:00，成功揽收的大包出现小包少件情况，将降级为72小时内回传。
不过，组包发货的小包上网时间不受影响，还是以司机扫描大包的时间为准。
