聚美从上市前到现在，负面舆论从未中止过，说被黑出翔毫不夸张，以至于让低调已久的陈欧忍不住跑出来喊冤。从这两天的舆论来看，这封信的效果并不好，应该没有达到陈欧想要...
聚美从上市前到现在，负面舆论从未中止过，说被黑出翔毫不夸张，以至于让低调已久的陈欧忍不住跑出来喊冤。从这两天的舆论来看，这封信的效果并不好，应该没有达到陈欧想要的效果，伴随而来的却是更多的负面评价。
陈欧也许没有想到，危机其实潜伏已久，应该从他为自己代言开始。作为一个企业创始人，给企业代言是把双刃剑，这是把个人和企业完全的捆绑。从早期的情况来看，这是似乎一件好事，给企业带来了正面的效果。但到后期，尤其上市之后的那场撕逼大战，就彻底暴露为企业代言的弊端。因为跟陈欧有关的负面消息，而对聚美造成巨大的影响，这是显然不可避免会出现的。
如果聚美有所防备的话，这件事影响不会那么大。但从聚美毫无章法的回应来看，肯定没有一丝预防，甚至事发后都没有专业的解决方案，一副乱拳打死老师傅的样子。据说，聚美公关部在今年6月才组建，当时我就跌破了眼镜，如果我视力不好戴眼镜的话。由此可见，这是一家不大在意公关的公司。以我个人的经历来看，这是一家自老板往下都很忽视公关的企业。
去年我揭露某品牌精油虚假宣传，陈欧不分青红皂白的帮腔作势，说我曾经也给过聚美。且不说我黑没黑过聚美，我揭露他们虚假宣传，你都没有做过任何考证，作为一个企业CEO怎么去帮腔呢？那是拿你个人以及公司的信誉背书，因为你是为聚美代言的CEO。后来我也用证据证明了，那家公司确实存在虚假宣传，而且被杭州工商罚款16万。如果我要揪着那件事说，我完全可以说陈欧为虚假宣传站台，完全可以说聚美纵容虚假宣传的品牌，这样难道还不能对聚美造成负面影响吗？
再回过头来说，陈欧说我黑聚美，我真的黑了吗？我无非就是在微博上说，同事在聚美买了个兰蔻，结果拿回来跟专柜对比，发现买到的是假货。后来有几个人跟我提供证据，在聚美上买到的几个进口品牌化妆品都是假货，我就随口在微博上那么一说，没想到陈欧认为我是在黑聚美，以至于后来他不问事实就帮腔。作为一个企业的CEO，这样好吗？从公关的角度来说，显然是不好的，你傻啊，拿自己个人和公司的信誉去给不清楚真相的事背书，万一我要是个睚眦必报的人不把你们黑出翔那才叫做怪了。当然，我不是那样的人，所以我后来也没有黑过聚美，现在更是不敢得罪了。
再回到说聚美卖假货这件事，任何一个有第三方平台的，必然是无法避免卖假货的。你甭说自己干净不干净，起码这样的事情发生过，你老老实实承认就得了，有必要把自己甩那么干净吗？比方说，你偷了一块钱被抓了，然后你保证以后不再偷了。你又说，你看别人都偷了，那个偷了一万块，那个偷了一百万，我是一个很好的人了，这样的逻辑显然是不成立的。至少，公众是不会去理会和理解的。我个人看来，最好的解释就是老老实实承认犯错一些错误，也不用去拉着别人来做陪绑，没有几个人会伸手去打个笑脸人的。
喊冤显然是没有意义的，公众是不会相信眼泪的。再说，聚美和陈欧事实不冤枉。如果陈欧和聚美懂点公关常识，从一开始就好好跟公众沟通，也不至于像现在这样的被动了。造成今天这样的后果，不是因为媒体关系不好，而是忽视了与公众的沟通。我这样喜欢聚美的人，只不过提到了一句假货，就被陈欧列入到了『黑』的范畴，你让我怎么继续爱下去呢？我没有真正转成黑已经了不得了。如果我要真黑聚美，可能也能黑出翔来，但我确实不忍心看到这样一个年轻，而且我认为还算优秀的企业不好。当年连续半个月把24券黑出翔，等到24券倒闭的时候我还蛮后悔的。
在我看来，陈欧现在不是喊冤的时候，认错、反省比一切方式都要好。
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作者/挨踢客（微信号: aitike）河豚面膜创始人，移动电商实践者，女性电商学习者，曾经营销和公关的鸟人，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。
