2月27日消息，受 新型冠状病毒肺炎 疫情的影响，2020年春节假期延长，部分企业处于休假停工状态。在此背景之下，1688发布公告，称为了更好地保障用户购物体验和维护平台交易秩序，确保买家能及时选购与疫情防治相关的商品，平台将针对特定类目的退款超时规则进行临时调整。
依据公告，自2月26日起，凡在2020年3月2日23时59分59秒前支付购买1688平台中以下特定类目商品，在2020年4月30日23时59分59秒前申请退款，且订单状态为 未发货 的，买家发起退款申请，平台将立即通知支付宝退款给买家，以便买家重新选购商品。
特定类目范围包括口罩/耳罩口罩、一次性日用口罩、一次性口罩、防尘口罩、防毒面具以及其他呼吸防护类目等。《电商之家》注意到，本月早些时候，1688就曾针对上述特殊类目发布退款规则。
1688方面强调，订单状态为 已发货 ，但无法明确货物妥投期限的，商家需与买家及时沟通，并明确告知，以确保买家体验和保障。
