那些企业最终都破产了。但是，如今消费者的习惯和预期都已经改变了。技术企业似乎认为，本地速运最终会变得可持续，或者从战略上来说是有用的。网上零售正在迅速成长，而更...
谷歌把糖果、甜辣酱和袜子送到我家门口。运费5美元。
快递员把包裹一袋袋地送到了我旧金山的办公室里。先是一包果冻豆，再是一袋玉米糖，然后是一罐柠檬汽水。每件都用印有热气球图案的雪白包装袋裹着。最后来了一包泡泡糖，整齐地堆叠在一个塑料信封里，信封的设计和雪白包装袋是一套的。
我用谷歌的速购服务买了这些东西。谷歌从去年9月份起在旧金山启动了这项当天送达服务。我想通过这次购物了解一下为何互联网公司又开始在快递服务上豪掷数百万美元 这次是要在几小时内把任何东西送到家门口。
除谷歌外，我还从亚马逊、eBay，以及Postmates、Instacart等创业公司买了些东西。这些公司都在为快递员、速递车、订单处理等快递必须环节花大钱。他们为这些服务打广告，让人想起互联网的繁荣期，那时投资商在WebVan和Kozmo.com等运输企业上挥霍了数百万。
那些企业最终都破产了。但是，如今消费者的习惯和预期都已经改变了。技术企业似乎认为，本地速运最终会变得可持续，或者从战略上来说是有用的。网上零售正在迅速成长，而更快送货是企业杀出重围的办法之一。
零售业的一切都是围绕价格和货物的可获得性展开的， Bessemer风投合伙人的杰里迈亚 莱维内(Jeremy Levine)说。 可获得性是当你在手机上下单后多快能收到东西。许多大商家都在尝试攻克这一关。
点击谷歌的速购应用，不到两小时就会有速递员拿着你买的东西来到你面前。这感觉确实有点像万圣节的trick-or-treating游戏( 不给糖，就捣蛋 )。实际上，谷歌真的把速递员派到Whole Foods、Target和Walgreens连锁店去帮你买东西。速递费是每走一家店收费5美元，不过，谷歌在推出该服务的前6个月实行优惠，免收这笔费用。
速购的过程有些小问题。因为我的四个订单是由不同的谷歌速递员送来，我就得一直等在那里。不过，谷歌的手机应用让我可以一窥其策略。应用里有一栏，叫 再次订购你的必需品 (对我来说它们包括糖、甜辣酱和ibuprofen止痛药)。他们认为这样你就不用再跑去商店了。不过，并不是所有人都相信这是个好主意。 人们真的想要这样吗? 宾州大学的营销学教授戴维 贝尔(David Bell)质疑道。他认为，这可能只是那些富有的网络大商家竞争白热化的副产品，而不是一个伟大的营销电子。他指出，更多州开始对网上订单收取销售税，网上零售商需要新的方法来让自己与众不同。
我还试用了eBay Now应用。这个服务推出一年了，在纽约、旧金山和芝加哥1小时内送货。这是ebay重塑自我形象大计的一部分：它想从一个老掉牙的拍卖 古董 的网站变身为一个让你能很方便买到新商品的地方。eBay副总裁德博拉 夏基(Deborah Sharkey)告诉我，公司想把当日送达服务扩展到另外25座城市，让它成为你买任何东西的 最便捷途径 。我尝试用这个应用买一个便宜的iPhone手机壳，结果却花了40美元从Best Buy上买了一个奥兰 凯利(Orla Kiely)设计的壳子。大概1小时后我就收到东西了，是一位活泼的女速递员送过来的。
网上商务至今还没有让美国的商场都关门大吉，原因之一是逛街购物是种乐趣。不过，我发现技术也能让购物变得好玩。一旦你用eBay的软件下了单，你可以追踪速递员的动向。你甚至可以打电话给他/她。比如我就打电话问了一下我从梅西百货买的两双羊绒袜子的尺寸。
我还测试了一下退货。我发现这些袜子不是100%羊绒的。结果验证了退货也很简单：我给eBay Now发了一封电子邮件，他们让我提供联系信息、我希望的取货时间和地点。然后，又一名速递员很快就按时来了，把袜子拿走了。
我想eBay在这一单上可能亏钱了。提供运送服务是极昂贵和具挑战性的，这是因为在仓库和运输队伍上的庞大开支。如果要从中盈利，它必须拥有大量客户，还得是回头客。这就是为何当日送达服务可能会溃败的原因。有这样便捷的购物经历当然很棒，但我原本就不会对此多么狂热。我是亚马逊Prime两日送货服务的会员，这种速度通常对我已经足够了，而且我还是喜欢每个礼拜去超市逛逛。
这么想的应该不止我一个。弗雷斯特研究公司(Forrester)的苏查立塔 马尔普鲁(Sucharita Mulpuru)做了一项调查，发现有件事对顾客来说总比速度更讨好：免运费。
