5月6日消息，网约车付费方式主打移动支付，将乘客送至目的地后，通常情况下均不急于向乘客追收车费，由此也衍生了乘客拒付车费，司机与平台陷入两难的问题。
黑猫投诉平台显示，5月2日一名易到网约司机对易到发起投诉，称乘客拒付831.74元的车费，司机联系平台客服但未及时处理且拒绝垫付，随后司机报警，警察以劳务关系纠纷为由并未受理，司机认为，易到应垫付应得车费。
对此，易到方面回复称， 对于乘客不付款问题我司催缴策略如下：1、用户超12小时不付款系统会不间断发送催缴短信，2、超24小时未付款，会有专人拨打催缴电话。您也可以使用虚拟小号一直联系用户付款。3、同时5.13将上线免密支付，通过活动引导客户绑定免密支付。
对于乘客未付车费，易到方面并未提及垫付，仅表示催缴，随后再跟进表示，司机也可联系乘客进行催缴。
在黑猫投诉平台寻求追回劳动报酬的易到网约司机并非个例，4月29日，一名易到网约司机发起投诉，追收车费达1323.31元，但易到客服同样声明不垫付车费，仅表示进行追缴。易到方面称，将进行付款规则整改，预计在5月13日上线乘客端需绑定微信、支付宝或银行卡才可以使用易到叫车的规则。
对于易到的回复及整改，易到网约司机均表示，作为接单平台，易到应该对司机应得报酬负责，并进行垫付，整改回复存在逃避责任的嫌疑。
对于乘客不付车费，滴滴平台给出的司机保障为 7天未支付，平台自动垫付 ，但在2017年8月份，一名滴滴快车司机将乘客送至目的地后，乘客拒付400多元车费，司机多次追收无效后，申请了平台垫付车费，但被告知无法垫付，将做催单处理。事后记者联系滴滴平台，相关人士表示，因该订单发单目的地与实际目的地存差异，平台自动垫付改人工审查，将尽快进行垫付。
据滴滴司机透露，乘客拒付车费后，其预订电话号码将不能再进行叫车服务，尽管将乘客纳入平台黑名单，但依旧难止 逃票 行为。对于未付车费，专家指出，平台垫付同样会造成一定损失，但就司机而言，平台与司机存在合作关系，平台对此负有责任，不过关键在于健全个人信用体制，对于违规的个人限制行为。
