餐饮业的城墙,美团点评的护城河

O2O
2017
08/24
04:29
科技观察
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餐饮业的城墙,美团点评的护城河_O2O_电商之家

经历了几年肉搏之后,百度外卖终于以地板价卖给了阿里巴巴战队的饿了么,外卖行业三国大战进入双寡头时代——饿了么和美团外卖,背后依旧是AT角力。

说起科技互联网公司对于线下传统行业的改造,外卖绝对算是影响至深的一个,它让餐饮业见识到了科技所能带来的赋能力量。表面来看,外卖只是快递送餐服务,实则这背后所蕴含的科技含量绝非快递这么简单。它涉及到一整套系统性工程,从手机端下单开始,直到把餐食送到用户手上,这其中包含了大数据、云计算、人工智能等一切科技成果所成就的机器学习的智能调度系统。

就像美团点评的使命——让大家吃得更好,活得更好。做到这一点,需要通过IT互联网技术帮助商家实现IT化、信息化和互联网化,甚至包括餐饮业上游供应链系统的改造,直到餐饮业末端的电子发票管理,事无巨细,层层深入。

这就像是一座城池,不但有内部纵横交错的交通系统,还要有外围坚固的城墙,以及护城河。

在深度改造升级餐饮业这个古老城池的工程中,美团点评早期通过团购、点评、外卖,翻越城墙。随后,王兴提出了互联网下半场理论,开始深耕“入地”,深入餐饮产业链上下游,打造完美闭环,通过不断的技术和产品创新,深度赋能餐饮行业。

所以,我们看到了美团点评推出的“黄金眼”功能,专门为餐饮企业推出的大数据选址工具。该产品结合美团点评多年来积累的数据和资源,利用大数据技术对商业环境、消费趋势、用户画像、周边商户画像等方面进行详尽的分析,从而输出最佳选址点,同时,还将评估企业的销售额以及成本回收周期,为其提供重要的参考及借鉴。

开店选址,是餐饮行业最早也是最关键的一个环节,以往都是需要依赖经验丰富的选址人员实地考察、调研,最终还是经验主义作出决定,其中的差池在所难免。有了“黄金眼”,大数据就可以告诉你你所想知道的一切指标,若不是科技力量的支持,很难想象此类产品的问世。

开店之后就会面临引流的问题,打横幅、发传单,这些都是太过老土的手段了。美团点评通过线上团购推广、用户点评数据,能够有效解决商铺位置不佳、线下推广无人问津的窘境。

就连结算这种类金融的领域,美团点评也是涉足很深。今年年中大促期间,美团点评就利用智能POS机产品,将线上的各种优惠资源源不断地带给线下商家,为线下商家更好地做生意提供了极大的支持和便利。该智能POS机可与商户财务端进行无缝对接,同时根据商家的特定需求,在智能POS机上整合ERP(企业资源管理与业务流程管理的计算机系统、外卖接单打单系统)系统、电子发票管理等模块,并进行一对一专属开发定制,通过美团点评的商家智能终端,商户还可获得消费即会员、立体营销等服务。

不仅如此,在金融领域美团点评还推出了小贷产品。中国小微企业融资难的问题由来已久,其中餐饮企业占据绝大多数。美团小贷细分两大产品:极速贷、经营贷。美团小贷以提供“便捷、快速、低成本”的金融服务为己任,尽可能缩短贷款审批周期,减少客户的时间成本。只要商户在美团点评生态圈内半年以上,就有机会获得美团小贷最高50万的贷款。

针对市场上普遍金融小贷的操作漏洞,美团小贷从机制上,实行集中风控制,根本上保障客户资料信息安全,最大限度保障客户资金安全。同时,美团小贷以大数据为驱动力通过产品、技术、服务创新为美团点评合作商家提供最便捷、最优质的金融服务。客户从申请贷款到最终放款,美团小贷全流程线上操作,客户资料直接到美团小贷总部,实施的集中风控制,保证了客户体验的一致性。

至于外卖领域所涉足到的黑科技,那就更多了。别的不说,光是外卖实时物流配送智能调度系统,就足见一家企业的科技功底之深厚。美团外卖可根据骑手未配送订单信息、不同目的地信息、骑手实时位置和运动方向等海量大数据进行智能调度和派单,系统自适应自学习,合理压单、批量处理未派送的订单,而且系统还将配送“最后一公里”中影响配送效率的路面障碍物加入地图的路网数据,有效规划导航路径。配送端的智能调度系统,一直承担着全国范围内骑手后台的超级大脑,可实现毫秒级优化找出最优解。目前,美团外卖平均配送时长已经缩短到28分钟,成功将人工智能这项高科技结合到外卖领域。

美团外卖系统架构在面临海量业务时仍能平稳运行,云计算功不可没。早在2013年,美团点评就成立公有云项目,并将全部业务均迁入云端,成为国内唯一一家100%云化的大型互联网平台。

如今,美团点评已经成为全球领先的一站式生活服务平台,为超过6亿消费者和和超过450万的优质商户提供一个连接线上线下的电子商务网络。据第三方数据机构QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》显示,截止2017年6月30日,美团外卖日完成订单量超过1300万单,累计用户数超2亿,每4个网民就有1个人在用。

今天,我们在重温一年前王兴说的这段话就显得更有味道了,这是他那篇著名的关于互联网下半场理论的内部讲话。他说,“未来,‘互联网+’要做的是各个行业从上游到下游的产业互联网化,不是仅仅停留在最末端做营销、做交易那一小段,而是真正能够用互联网、用IT全面提升整个行业的效率。我之前说过‘少谈一些颠覆,多谈一些创新’,我认为整天讲‘颠覆’是没有意义的,‘互联网+’根本上还是要靠创新服务于各行各业,靠互联网、靠IT技术为各行各业的各个环节提升体验、提高效率、降低成本。”

当时,很多人觉得王兴也就是说说博个眼球而已,现在看来,美团点评正在用全力践行他的下半场理论,用科技深入到餐饮行业,帮助餐饮业筑起牢固城墙的同时,也形成了美团点评的一道护城河。

根据公开数据显示,在饿了么和百度外卖合体之后,美团外卖依旧以领先优势占据行业第一的位置,加上科技赋能餐饮业的一系列举措,美团点评在用科技赋能传统产业(不只是餐饮业,还有酒旅)的同时,也再次拉大了与行业竞争者的差距。

THE END
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