从群众中来，到群众中去。只有从实质上为用户解决痛点，才能长期为用户提供并创造价值，才具有可持续发展的生命力。家政是一个非标准化的行业，客户满意度难以统一界定，要提升客户满意度，只能通过深化平台与用户的关系来实现，依赖人与人关系的构建，才会让雇主觉得满意。做强家政O2O平台与用户关系的关键是要通过平台改变雇主与阿姨的关系，让平台促进雇主与阿姨之间的信任关系，这样才能加强雇主与阿姨使用平台的黏性。目前，所有平台都在安全保障上给用户打了强心针，若想做强家政O2O中的用户关系，O2O企业还需要在促进雇主与阿姨信任