卖家经常会面对一种情况，就是明明买家几番浏览店铺，甚至添加了购物车、收藏了宝贝却迟迟不见下单。有这种行为的群体，我们统称为潜在买家。潜在买家看似不痛不痒的存在，却是让人心焦。买不买给个痛快，被拖着仿佛被判无期徒刑那般。想搞定潜在买家，先了解他们在想什么。
首先，你的商品或许不是买家的最优选择。人与人相处都会骑驴找马，商品更是要货比三家了。比如一件衣服，你的质量或许不错，但款式别家更好。这个时候被收藏起来，成为了最优选项出来前的备选商品。其次，上新的产品不错但现在太贵了。总相信以后会更便宜是大多数买家的想法。尤其是提前上新的季节性商品，等双11打折、等过段时间促销，等着等着，替代品就出来了。最后，观光客——需求不急切先看看。现代人几乎手机不离手，闲来无事逛逛淘宝，看到不错的商品先收藏，以后有需要再买。
以上这些缘由都是潜在买家不能转化成真正买家的问题所在，要改变这种现象，要从需求、关联选择、和追踪三方面去逐一攻破。
让用户需求急切起来
当我们钟意一件商品的时候，看到“限量”的字眼，对它的喜欢会再添一份。巧用“限量”，也能帮助卖家成交。比如上新一件新品，限购一千件，前100名送口红，前200名送手链，前500名打8折，前700名打9折，最后原价或仅包邮。通过这样的方式，让潜在买家急切起来，毕竟商品有限，错过了这个村就没这个店了。但真的限量与否，主要看销量。销量高，商家可以说，应广大客户需求再添新货，这都是可以利用的小技巧。
关联营销，提供多种选择
更多选择，更多机会。将买家引到商品主页之后往往可以通过搭配或同类推荐的方式，实现关联营销。有时候买家看的是上衣，却被搭配的下装吸引，这对提高成交量是非常有帮助的。再就是同类推荐。比如短袖，宽松or修身、纯色or印花，都可以供买家去选择。
客服及时跟进，了解买家需求
卖家尽可能多的关注买家动态，这有利于在有效时间内及时掌握买家的想法。比如，买家收藏或加购物车了，客服主动问问买家不下单的原因是什么。如果有别的顾虑或担心尺码、颜色合不合适的问题，是可以立马为买家提供解决方案的。这样一来，打破买家顾虑的同时又能树立一个良好的贴心服务形象何乐而不为？
潜在买家的想法要猜，更要肯于破冰主动询问。毕竟网络销售不同实体销售，可以观察到买家的神态动作。相较于全新的顾客群体，潜在买家转化的成交量会更高，所以卖家必须攻破这座城池。
