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为什么说抖店服务市场是服务商和品牌方之间的“撮合器”?

字号+作者:电商先锋 来源:电商之家 2021-07-12 17:37 我要评论() 收藏成功收藏本文

品牌商家、中小商家都在服务商的助力下撬开了新的生意空间。如果有人问,未来的商业机会可能会隐于何处?相信其中的一个答案,会是“在兴趣电商之中”。定位'...

品牌商家、中小商家都在服务商的助力下撬开了新的生意空间。

如果有人问,未来的商业机会可能会隐于何处?相信其中的一个答案,会是“在兴趣电商之中”。定位“兴趣电商”的抖音电商带来的现象级增长,对商家来说,可能是一次重要的财富机遇。

只是,在这个“酒香也怕巷子深”的时代,无论是知名品牌,还是中小商家,要很快玩转兴趣电商并不是一件容易的事情,他们其实是需要借助一些新机构、新工具、新方式去撬开更大的增量,将自己从日常的直录播工作中解放出来,从而专注于自身产品力的打磨。

这,便是抖音电商着力于打造更精细化的抖店服务市场,以及培育更完善的服务商体系的底层逻辑。在这种共生共赢、相互成就的分工下,抖音电商所带动的合作伙伴也有望进入到下一轮“加速增长期”。

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1、电商生意盘中的新主角

从服务模式来看,抖音电商是以短视频和直播为核心能力,内容与商品相互结合,通过灵活、贴实的演示和说明让消费者接收到充分的商品信息,进而激发购买欲望。在这一过程中,各类“术业有专攻”的服务商,成为品牌与抖音电商平台,以及品牌与消费者发生关联的“桥梁”。

这正如抖音电商副总裁木青在5月25日召开的“抖音电商服务商生态大会”上做出的解读:抖音电商的背后其实是一条秩序井然的通路,即海量用户(强劲的消费力)——达人及内容生产(丰富的内容生态)——商品展示及销售(背后是品牌商家和中小商家)——服务商(为品牌商家和中小商家提供辅助经营服务)——抖音电商(基于个性化推荐、激励等维度的承载平台)。

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广义范畴下,抖音电商所提出的这种“品牌+服务商”模式其实并非原创,然而不能否认的是,这种模式在内容体系、经营矩阵和服务机制的合力簇拥下,其效能被进一步激活。这些要素最终都指向于商业本质的回归,那就是让“生意”来得更加自然而顺畅。

在产品层面上,抖音电商此前便推出了“抖店”、“巨量百应”、“电商罗盘”、“巨量千川”四项产品能力,以期让商家、服务商以及达人们更好地接洽。只不过,抖音电商在产品升级与实际应用层面,始终讲求的还是不断精进与迭代的“适配”二字。

此前,服务商的入驻开口与达人机构共用,均设立在“巨量百应”,尽管品牌及商家找到服务商的难度不大,但依旧缺少一个功能更加完善的独立平台来撮合商家、服务商的合作。

为了帮助品牌及商家更好地明确服务商的类别,展示服务商与品牌及商户的合作内容,以及鉴定服务商的服务能力;同时扩充优质服务商体量,为其提供更多流量、产品等方面支持,增加他们的商业机会,抖音电商现已将商家和服务商从“巨量百应”迁移到不久前上线的“抖店服务市场”。

随着抖店服务市场的上线,原有的服务商入驻(企业资质)、商服关系绑定这2大核心“门槛”保持不变并在此基础之上,增设了服务商分类(类目资质)、保证金、服务商及服务透出、服务商标签、服务商搜索及合作评价6大附加功能,全力提升商家和服务商的匹配撮合效率。

2、谁在促成商家和服务商“双向奔赴”

尽管已有越来越多商家愈发意识到,直播不单单是一种销售渠道,同时也是一种新型的营销推广方式,在拉低边际成本的情况下提高获客精准度;然而无论是对品牌商家,还是中小商家,摆在落实面前的实际问题着实不少:

诸如短视频创意不够新颖,脚本不会写、内容不会拍,商家账号不会运营;模仿别的商家开播,但自己开播就没流量,效果甚微;再如想找主播进行合作,但头部主播太贵、中腰部主播不会辨别适配度;还有做到一定量级之后,粉丝规模滞涨......

如何借力专业团队实现增长,成为一众商家的新课题。

抖店服务市场正是因此而推出。

作为抖音电商旗下商家、服务商串联的主阵地,抖店服务市场围绕直播、短视频、抖音号运营、全案代运营等商家直播经营链路中的每一个核心点,希望能够以“一站式商业化解决方案”的模式打通商家、服务商之间的“最后一公里”。

对于抖店服务市场的功能与价值到底几何,与抖音电商一路成长起来的服务商合肥玖通很有感知。

从2017年入驻“巨量百应”到眼下跟随平台机制迁至抖店服务市场,无论是商品及订单管理,还是ERP服务,亦或是客服外包等细项,公司总经理黄跃表示,“抖店服务市场的服务模块更加精细、更加便捷,仅以合同流程这一个环节来看,对于服务商其实是一个保护机制。”

在all in到抖音电商之前,黄跃已拥有在传统电商平台中的多年服务经验。为了能够带领公司获得更大的发展,黄跃决定先在抖音电商中开展两次简单的测试,然后从结果出发再做选择。

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第一次一万元测试黑枸杞打个平手,第二次一晚上信息流投放拿到12万销售额的成绩,“这个效果确实冲击到了我。因为在传统电商要想实现单品12万这个销售额,前端的运营成本会更高,周期也会拉得更长,从0到12万一般需要3个月或者6个月的技术准备,才有可能稳定到这个销量。”

黄跃认为,如果能够借助抖音电商的内容力、技术力,激活亿级用户的潜在消费力,那么利用抖店服务市场的功能还能进一步优化广告成本、货物成本、物流端环节,甚至是客服端签收等诸多环节,这样便可以做出更多的盈利区间。

仅入驻抖店服务市场一个多月的服务商石家庄同之创,同样也有着不俗的“起点”。

根据公司副总李纯超的介绍,“公司5月底完成入驻,6月9号有了第一个询单,截止到6月末一共有32个询单量,实现成交的是9家,转化率大概在28%。目前在这些询单中,或多是一些中小商家。”

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对于“抖店服务市场”对商家和服务商的价值体现,李纯超坦言,首先,抖店服务市场可以让品牌及商家更快捷地找到目标服务商,然后再去做筛选和沟通;其次,合作项目落地后,一方面可以解放出商家更多时间,另一方面还可以基于抖店服务市场深挖用户需求,如帮助商家做数据分析、定位用户偏好,以及接洽配套服务。

可以看出,过去“品牌服务商”和“KA商家”的合作,更多是依靠人脉、名气和平台方的人工撮合;而在抖店服务市场上,在“产业带服务商”理念下,更多尚未形成绝对规模,但潜力无限的优质服务商,有望获得更多露出和曝光,从而吸引品牌商家、中小商家的青睐和建联,促成合作。

承载商家与服务商匹配、撮合重任的“抖店服务市场”,无疑将为各方的“起量”奠定坚实的基础:为更多优质服务商入驻和做大、做强带来了绝佳机会;同时,对于一众品牌商家和中小商家而言,更是撬开了生意增量的新可能。

3、谁都能站在舞台中央

品牌及商家在抖音电商中实现快速增长,除了依靠自身过硬的产品力和平台流量、内容、技术等支持之外,更离不开电商生意盘的助推者:服务商。

为了将服务商体系的“根”扎得更深、更实,近一年来,抖音电商不断升级对服务商体系的扶持力度。

特别是,这种政策并不单一指向于“大服务商”,而是不限定服务商的类型、规模,只要能够实打实地帮助商家成长,皆可享受包括流量在内的多方面扶持。

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合肥玖通办公区域

对于2017年GMV达到6800万元、2020年GMV级数增长至15亿元的合肥玖通而言,黄跃对公司未来的发展信心满满,并对公司运营组下达了精准的业绩指令:2021年GMV计划30亿元,2022年“小目标”实现50亿元;明年年底之前,将目前已搭建的110多个直播间增加到至少300个。

作为新经济形态下的参与者之一,同之创的李纯超也分享了自己的一些想法。

在他看来,服务商存在的最大意义就是要做商家生意的“放大器”,让一些不具备直播运营能力或是可以通过外包解决相关问题的商家,在抖音电商中快速成长起来,同样地,服务商也在为商家提供服务的过程中积累沉淀和“自我进化”。

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同之创直播间

换言之,无论是服务商,还是不断涌入的中小商家(也包含品牌商家),在抖音电商中要走的路还有很长,这需要平台方能够基于服务商、商家多方“痛点”,不断调试“姿态”和做出平衡,让每一个商业参与主体拥有更大存活和突进的机会。

4、写在最后

“痛点即突进点”,在抖音电商一次次服务升级和机制创新下,品牌商家、中小商家都在服务商的助力下撬开了新的生意空间。

值得期待的是,基于整个直播电商的突飞猛进,未来代策划、代运营产业的发展预期同样引人遐想。直播机遇带动的将不仅仅是商户、用户和交易规模的"爆发",这背后,也将为服务商和电商平台带来更大的发展机遇,以及更强的精进迭代压力与挑战。

未来,承载这一切的抖音电商还会为市场带来哪些惊喜和机会,还是让我们拭目以待。

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