如果说 你敢付我敢补 的各种返利骚操作,是成为国民移动工具的法宝之一,那么 你敢付我敢赔 则是其作为国民级支付服务的基础所在。
在2005年首次打出该口号的15年后,支付宝宣布 你敢付我敢赔 正式升级为2.0版本。回顾最初承诺时,副总裁芮雄文表示, 兜不兜得住?其实心里没底。
2.0版本最大变化在赔付体验上,推出了 定案秒赔 和 疑案先赔 服务。通俗解释是:
①账户被盗,经AI核实后能做到全额 秒到账 赔付。若用户遭遇账户异常,可拨打客服电话或在支付宝账单页申诉,并提供相应资料。如果系统核实确系被盗,会自动完成理赔,处理时长可缩短至 秒级 。
②如果情况存疑,一时半会无法核实是否被盗,则会 先赔再说 。存疑类投诉一直是行业的难点,用户声称被盗,但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。针对此类情况,支付宝在用户提供基础材料后,将 先行赔付 。据移动支付网咨询了解,前段时间频现的 二维码隔空盗刷 将归入此类存疑范畴,针对此类情况,支付宝启动 先赔再说 。对于在排队买单时,实在是改不了 晾着付款码等待 这一习惯的人群来说,简直就是福音。
随着业务的发展和技术的进步,通过引入AI、生物识别等技术,防控能力不断提升。当前风险率在持续下降,支付宝被盗成为小概率事件。据了解,目前支付宝真正的资金损失率在千万分之一。但即使再小概率,对碰上的人来说就是100%, 你敢付我敢赔 升级依然有必要。
除了加入 定案秒赔 、 疑案先赔 组合赔付体验套餐, 你敢付我敢赔 2.0版本的升级也体现在安全科技(AI、生物核身)、赔付范围(手机丢失、二次放号、木马风险、IoT、收款码被换、盗卡风险)等方面。