3月22日消息，据新浪财经报道，中国发展高层论坛2021年会于3月20至22日在北京钓鱼台国宾馆线上线下同步举行。贝壳找房CEO彭永东出席该论坛，并谈到了住房行业难题：一是消费者需要更好的体验，二是如何大幅提升产业效率。
彭永东表示，衣食住行中“住”的领域数字化要落后于其他领域5年左右的时间，主要是以下几个因素导致。第一是房地产交易低频，第二交易服务流程也非常冗长。这带来的第一层矛盾就是单次服务体验非常差 。第二是低频又大金额的交易，让供给侧两端往往是零和博弈，冲突严重。
对此，彭永东认为企业或者组织最核心价值就是要解决这个问题，思考如何将单次博弈或者零和博弈变成多赢的博弈。同时，他认为服务者之间合作优势大于竞争，合作方能更好的服务消费者。
彭永东还建议，企业平台参与各方应该坚持“看长”。服务业的本质是优质的服务供给，可以通过职业化改造，培养优秀服务人培养，关注服务供给等解决行业痛点问题。
值得一提的是，在日前的贝壳找房2020年第四季度财报电话会议上，彭永东透露，贝壳在2021年有五个关注的领域，即对消费者好、帮助服务者、推进新兴业务、创造社会价值和技术开发。
