2018年3月14日消息，今年315，消费者的维权通道更加通畅了。今天，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布将在3月15日上线全国12315互联网平台二期。
在本次升级中，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术。目前，12315的官方小程序已经登陆支付宝，这意味着，从理论上，用户如果觉得支付宝或支付宝的相关活动侵害了自己的合法权益，可以直接在支付宝上，向12315投诉支付宝。
在具体的操作流程上，用户在支付宝进入 城市服务 或在首页搜索 12315 就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击 我要投诉 或者 我要举报 然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。
如果不知道企业的注册名称，用户还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。
投诉时，用户可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。
