5月8日消息，据澎湃消息，针对杭州小区暂停使用丰巢快递柜一事，丰巢方面表示，今日上午已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。
据悉，函件内容主要作出3点说明：
一是围绕 是否未经过业主同意即开始收费 问题。
函件称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。
二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。
函件称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。
据《电商之家》了解，5月5日，浙江杭州东新园小区业委会发文宣布将停用丰巢快递柜。文件称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日起收超时保管费。业委会认为，此举损害小区业主利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，决定自5月6日暂停启用丰巢。
通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。
