5月7日消息，《电商之家》获悉，近日，有网友爆料称，在货拉拉平台预约搬家，不到两公里路程，被收取 5400 元搬家费，引发广泛关注。对此，5月6日晚，货拉拉通过官方微博回应称，在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
据货拉拉的声明显示，经调查，平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户(微博名为 川大发 、 我是FancyWang )索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为 用户炒作 ，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉在此声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
针对此次事件，货拉拉表示，将做出以下补偿措施：
1.此单运输和搬运费用全部免除。
2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。
3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。
