2月4日，据新浪财经报道，有消息称，顺丰快递派送人员紧缺，在疫情影响下，派件考核达标出现困难。对此，顺丰相关人士回应称，公司返岗在岗基本正常。
《电商之家》注意到，此前还有传闻称顺丰将全面停止揽件。不过，顺丰方面对此回应称，该消息为谣言，集团旗下快递物流综合服务商 顺丰速运 及同城物流配送 顺丰同城急送 等服务均一切正常。顺丰表示，在顺丰速运方面，目前发往武汉的快递除了3KG限制外，正常收寄，但时效无法保证；如果是寄递应急用品，不受限制。
此前1月23日，顺丰速运发布《关于顺丰速运武汉地区快递收寄服务的最新通知》，宣布将全力协调资源，优先保障特殊需求物资的运输派送服务，此期间，快件时效或有延迟。顺丰指出，由于资源有限，如果消费者有寄递需求，请拔打专项电话与客服人员联系。
此外，为了确保广大消费者春节期间寄递安全，减少人员接触保障各方安全，从1月23日起，顺丰将在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。
