6月14日消息，跨越速运近日宣布，7月1日将正式上线95324客服热线。据了解，95电话是国家信息产业部直接管理审批的号段，不属于当地电信运营商管理的特殊号码，以前主要是银行，保险等特殊单位的专用号码，只有注册资本金要在1000万元人民币以上，并且须为银行、证券、保险、航空等行业内国内经营规模不低于15个省/直辖市的企业才有资格申请。
跨越速运相关负责人表示，95324服务热线更有公信力和辨识度，在使用区域上无限制，没有区号，呼出呼入统一，全国唯一号码，简短易记，更便捷地及时满足客户服务需求。目前，跨越速运呼叫中心每月的话务量为20万以上。跨越速运方面透露，未来在客户服务体系上，集团还将加大人工智能相关科技的投入，启动AI机器人、上线语音质检、语音机器人等功能。
现如今，快递物流行业在经历了快速扩张的粗放式发展阶段之后，逐渐走向了精细化的高质量发展阶段。国家邮政局此前发布的《2018年中国快递发展指数报告》就显示，2018年快递服务质量指数为133.4，比上年提高30.2%，速度首次超过发展规模指数。同时，《2019年5月中国快递发展指数报告》也表明，5月快递服务质量指数为257.1，同比提高10.6%。快递服务质量正在不断提高中，行业高质量发展进程将持续加快。
据了解，跨越速运一直标榜的就是配送速度快，可实现跨省8小时送达。而企业在保障时效性的同时，服务管控自然也是不可或缺的一大部分。针对自身的服务短板所在，在此次推出95324客服热线之前，跨越速运也已在服务质量提升上采取了诸多的举措，包括7*24小时取派件服务、管家式1对1定制服务等。
显而易见的是，在快递业下半场赛道中，对于众多企业来说，时效和服务质量已经成了其立足竞争的重要手段。顺丰、通达系、京东物流以及德邦等头部企业也都在也都在聚焦高质量服务。
譬如，出于对企业物流服务质量的重视，德邦方面除了上线 智能语音交互系统 外，集团董事长崔维星还曾表示将在呼叫中心加大投入。百世集团集团董事长兼CEO周韶宁也声称，2019年，百世快递全面进入质量元年。韵达集团董事长兼总裁聂腾云则强调，要坚持 让服务说话 ，持续提高快递服务公众满意度。
与此同时，除了成为头部企业们竞争的筹码外，服务质量也成了众多二三线快递企业发展的关键因素。就拿曾经辉煌过的宅急送来说，其市场占有率日益下降的一大重要因素就是服务质量的降低；另外，国通快递、如风达等中小企业当下所面临的艰难处境，也与其备受诟病的服务质量有着一定的关系。
据国家邮政局公布的《2019年第一季度邮政业消费者申诉情况通告》显示，宅急送、国通和如风达的申诉率分别为35.93、78.26和34.00，远高于15.66的全国平均申诉率。而意识到服务质量的重要性，天天快递就曾表明，集团在2019年的发展，仍旧是要完成品质服务的重点攻坚。
目前，在社会各行业中，广大消费者已愈发的重视起服务质量的好坏程度。对于各物流企业而言，解决掉服务方面的众多顽疾以及取得消费者的信任，才能达到更好更快的发展。
