三网融合被政府推行了几年都没有实质进展，但在国家宽带战略的侧面冲击下，三网融合将变相实现，在这个过程中，广电行业如何转型适应客户需求成为了关系整个行业命运的大问...
【砍柴网推荐】大家为什么都不谈三网融合了?时至今日，新技术和新业务的兴起不仅打乱了电信运营商和广电各自的发展步伐，还冲击了原有的业务形态。在此过程中，三网融合还能按照设定的轨道发展吗?
三网融合这个曾经炙手可热的话题在新形势下似乎显得有点扑朔迷离。在刚刚过去的CCBN2014上，智能终端、多屏融合、OTT、高清和超高清、3D立体电视、云计算、智能电视等新技术和产品占据了各个展台，而从话题来看，智能、云计算和大数据成为焦点，唯独看不到三网融合的踪迹。
对于为何会出现这种情况，三网融合专家、融合网主编吴纯勇告诉记者， 三网融合主要的群体是广电与电信两大阵营旗下的产业链，虽然三网融合试点工作已进入到倒数第二年这个关键点，但之前的试点情况及成果却并不令人满意。
三网融合被政府推行了几年都没有实质进展，但在国家宽带战略的侧面冲击下，三网融合将变相实现，在这个过程中，广电行业如何转型适应客户需求成为了关系整个行业命运的大问题。
广电其实有自己的优势，千家万户都已经有广电有线的进线，等于是有阵地的优势，可这种优势在一点一滴的耗尽。前几天，因事回乡，亲戚说今年广电有线电视到期就不再续费了，转而买个电视盒子，要知道，这只是在并不十分发达的小县城啊。
广电的上层应该已经意识到了危机，不光是网络也包括内容，广电系统都受到了来自互联网的冲击，一批一批的媒体人在辞职下海入网，更多的网络节目逆袭电视台，而在网络上，宽带的发展已经大大优先于广播电视网络。
在基层呢?恐怕很多广电的基层并没有把现实的威胁当回事，一些地方的广电营业厅还是衙门作风，甚至还是很多地方上有点门路的人们安排亲朋好友子女的避风港，但这样的港湾还能坚持多久呢?
上个月，路过一个地方的广电营业厅，就进去看看，看到柜台上摆着高清机顶盒，就顺便问了问能不能换，结果，服务员爱搭不理的说，现在不能换，新到的机顶盒太少，只能先满足新装用户。我问什么时候可以换，服务员说，月底吧。然后就不再理我了。
从这里就可以看出营业厅服务人员的意识问题，一个用户主动上门去询问要更换机顶盒，是多么珍贵的资源，应该主动热情的给予介绍，或者进行耐心的解释说明，即便当时确实没有足够的资源满足用户，也应该询问用户的装机情况和住址信息，进行信息记录和登记，在开放换盒的第一时间通知用户。
当然，在这方面，北京的歌华做的要好一些，高清不加价，机顶盒免费换，至今没有换的还一直在短信提醒。其他的广电网络公司也值得向其学习。
本月初，再次到这家营业厅，这次可以更换了，但要求客户必须把老的机顶盒取来，并且，因为客户送来的机顶盒是没有带包装盒的，结果，服务员也把好好的新的高清机顶盒的包装盒取下扔掉，把裸机让客户拿走，真不知道那服务员为何要 以牙还牙 的扔掉盒子，那个扔掉的盒子有什么用?扔掉那个盒子，等于是扔掉了客户的心?
当时，还看到另外一个客户在询问自家有线电视续费的问题，查询了之后，服务员对客户说，你家电视现在是罚停状态。 罚停 ，看来广电的有线公司还真是把自己当成了衙门?
如今，很多广电公司也开始和互联网公司合作，电视台与互联网视频公司合作，有线网络公司与智能电视厂商合作，但这些合作的基础执行都需要服务理念上的革新与进步，否则，硬件提升了，软件跟不上，网络提升了，服务跟不上，一切美好蓝图都是泡影。
