负面消息频缠身 民宿平台难解口碑之痛

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2019
05/07
06:51
石雨
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负面消息频缠身 民宿平台难解口碑之痛_O2O_电商之家

5月7日消息,随着人们对民宿接受度的提高,民宿行业发展也逐渐驶入快车道。不过,在 野蛮增长 的模式下,偷拍、扰民等行业乱象也层出不穷。

据《北京青年报》近日发布的一篇报道显示,在山东青岛一家爱彼迎(Airbnb)的民宿中,住客发现无线路由器内藏有摄像头和存储卡,拍摄方向正对卧室。该名住客报警后,涉案房东被警方行政拘留并罚款,其经营的民宿亦被取缔。

据介绍,爱彼迎方已作出全额退款处理,并承诺支付住客的酒店费用。平台方还对媒体表示, 十分重视隐私保护,对任何侵犯隐私的行为秉持零容忍态度。平台方已经永久性移除涉事房源。

这已不是爱彼迎第一次陷入 摄像头偷拍 风波。据了解,2017年8月,曾有网友发帖称,自己同年2月曾通过Airbnb上预订了台湾高雄的一间民宿,然而入住后发现该间民宿的烟感器里藏有针孔摄像头。

当时,爱彼迎方通过微博回应称,已将涉事房东移出Airbnb爱彼迎社区,并为房客提供全额退款。该平台还表示, 对所有房客的隐私保护,是Airbnb爱彼迎的重中之重。对于任何侵犯隐私的行为,我们都是采取零容忍政策。 然而两年之后,该平台又被卷入了类似的负面风波。

除了隐私泄露之外,民宿平台还被安全隐患、扰民纠纷等问题缠身。去年8月,携程与途家就曾被卷入一则安全风波之中。据《北京青年报》报道显示,一名住客通过携程网订购了由途家平台供应的民宿,但入住后不久,其三岁半的女儿不幸从窗户坠落身亡。事发后,该住客发现,该高层房间安装的并非防盗纱窗,并且纱窗已经破损,床与窗户紧挨着。

针对该次事件,携程方也发布声明称,平台与途家已启动重大突发事件应急预案,成立专案小组,全方位了解事件,并安排专人处理事件和慰问用户。其表示, 对于这起悲剧的发生,我们感到万分悲痛,我们将尽一切可能为受害者家属提供关怀和与援助。

扰民问题同样为民宿平台的发展蒙上阴影。据成都市大数据和电子政务管理办公室发布的《7月成都市网络理政平台运行分析报告》显示,该市关于反映小区开办民宿问题高达116件,成为投诉热点。投诉主要集中在民宿租客扰民、租客同物业发生冲突等方面。

频频被负面消息缠身,反映的或是民宿平台监管存在漏洞的现实。有业内人士表示,民宿作为新兴业态,相关的条例监管仍不完善,行业监管仍主要依靠平台的自律及约束,如果民宿平台没有树立起责任意识,行业乱象将很难得到制止。

值得注意的是,风波不断很可能会导致企业口碑下滑,民宿平台一旦被贴上负面标签,其在消费者心中的信用分将会降低。这不管是对于企业自身,还是整个行业来说都将是极为不利的。

THE END
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