2017年，实体的龙头企业规模增长有所回升，全渠道经营也普遍实施，多种方式布局线下零售已成为新常态。根据中国连锁经营协会发布的《2017年中国连锁百强》显示，2017年，连锁百强企业销售规模达到2.2万亿，同比增长8.0%，占社会消费品零售总额6.0%。百强连锁门店总数10.98万家，同比增长9.1%。在连锁百强排名中，、、华润万家问鼎前三名，京东集团则以3623亿营业收入、近1.3万亿全年交易总额（GMV）成为国内销售额最大的零售商。
线上业务占比过半 全渠道加码
实体零售与线上平台的全方位合作成为2017年零售行业突显的重要趋势。部分连锁百强企业线上业务的增长和占比显著提升，正在演化为真正的。调查显示，苏宁易购、盒马鲜生的线上销售额分别占到企业销售总额的52.1%、50.0%，孩子王、尚品宅配的线上销售额占比也达30.0%、30.0%。
全渠道零售商的兴起折射出连锁百强乃至整个零售市场的新格局。 2017年，百强企业线上销售增幅为78.9%，高于往年69%的水平，也远高于全国网上零售32.2%和百强线下销售8.0%的增幅。但线上销售规模相对较小，平均占到实体零售企业总销售的10.3%。其中，家电数码类企业占比为38.2%，超市仅为0.7%。除了家电数码专业店，线上销售还未形成促进实体零售可持续增长的新引擎。同时，快消品零售企业的线上业务难以盈利。2017年，百强中的超市类企业，线上交易的平均客单价为68.6元，全国主要便利店品牌线上交易的平均客单价46.2元。如何覆盖引流与送货成本有待观察。
与此同时，实体零售商线上业务增长也面临一些挑战。调查显示，在开展线上业务时，实体零售企业普遍存在三个方面的不足：一是数字化投入有限。百强中的超市企业2017年在信息和数字化方面的投资规模约占其销售额的0.9%；二是人员配备有限。上述企业线上业务人员数量平均在40人左右；三是供应链能力有限。仓储配送过程中的关键管理指标依然需要提升。
与第三方合作已经成为实体零售企业开展线上业务的主要途径。调查显示，目前实体零售企业的主要合作方包括美团、阿里、腾讯、京东到家、百度、多点等，且企业会选择2-3个伙伴同时合作。
贡献八成新增店数 便利店领跑
2017年，百强零售企业的门店构成发生新变化。百货店、购物中心开店数量明显减少，而小型门店数量增长相对较快，达到7.7%。2017年，百强企业新增门店9197个，小型门店约占新增门店总数的八成。大型超市和超市门店数量仅分别增长3.7%和1.0%。百强便利店企业2017年销售增长率达到16.9%，门店数量增长18.1%，成为实体零售企业中增长最快的业态。
调查显示，百强企业的实体店平效平均上升幅度为1.2%。可比门店销售额平均上升3.3个百分点。超市业态租赁面积比上年提高16%，大型超市门店形态呈现小型化趋势，单店营业面积平均减缩12.7%，减缩营业面积一定程度上提升了平效。
从各业态单店销售增长情况看，平均增长率较高的为便利店门店，为6.0%。社区超市、百货店和购物中心单店平均销售增长分别为3.8%、4.5%和3.4%，大型综合超市单店平均销售出现负增长，为-2.3%。
实体零售企业商品经营能力稳步提升。百强企业中，超市企业库存周转速度提高3个百分点，平均周转天数为37.8天，自有品牌SKU数量平均由435个增加到633个，进口商品销售占比由2016年的7.6%提高到8.9%。百强中的实体零售企业综合毛利率由15.6%上升为16.5%。 在方式和改善等方面，对百强企业超市业态的调查显示，移动支付的渗透率进一步提高，移动支付占交易额和交易笔数的比率分别为27.2%和29.7%，分别比上一年提高12.8个百分点和10.8个百分点。其中，支付宝和微信支付占交易额和交易笔数的比率，分别为13.8%、15.9%和15.0%、18.0%，同比增长分别为4.6%、6.0%和4.3%、7.0%。
线上引流近200元/客 技术将引变革
零售企业经营成本继续上涨。调查显示，百强企业用电支出上涨4.6%，员工薪酬支出上涨8.0%，房租上涨5.6%。上述三项费用的平均上涨幅度更高，分别达到8.5%、8.9%和7.7%。另外，线上零售企业引流成本也持续攀升，送货成本则有所降低。根据对部分百强企业的调查了解，目前线上引流的成本上升较快，个别企业的成本已接近200元/客，送货成本7-8元/单。从发展趋势看，线上业务的各项成本依然存在较大的上升压力。
与此同时，零售生态的破坏性重构行为愈演愈烈，主要表现为通过价格补贴形成过度竞争、商业地产过度开发、频繁无序的线上促销活动对之前相对平稳的零售经营活动的强势挤压。调查显示，商圈内高度重叠开设的同类型店铺，利用价格补贴从线上引流争夺对手线下客流等现象时有发生。
展望2018年的发展，中国连锁经营协会认为，行业领先企业的战略重点主要集中于以下几个方面，推动门店经营和服务优化，包括开设新型门店，提升顾客体验是行业领先企业优先目标和战略重点。进一步强化商品经营，包括加快自有品牌商品的开发和供应链管理的优化是百强企业关注的又一重点。
在技术应用和数字化建设方面，2018年，企业数字化投入预计与2017年持平，约占销售额的0.8%左右。资金投向主要集中在多点获客与精准营销、会员体系建立、系统层面上的线下线上融合等几个领域，同时，消费者分析与洞察、客户体验提升、商品管理也是企业数字化应用比较关注的领域。调查显示，对于各种新兴技术，零售企业会更多地关注大、人工智能、无人零售门店，此外，区块链与云技术也比较受关注。
