2017年10月27日，WALKER SANDS发布了报告“零售的未来——联网消费者和商务的改变”。该报告从联网消费者、联网商务、客户体验方面，整理了相关数据研究美国未来零售的发展。
报告显示，54%的消费者仍然喜欢在店内购物，但是77%的消费者认为网络购物体验超过实体店。而46%消费者更喜欢网络购物，29%的消费者每周都会网购。只有4%的消费者根本不在网上购物。
值得注意的是，在喜欢店内购物的人中，18到25岁消费者群中有58%表示喜欢店内购物。而26到35岁消费者群众仅43%人喜欢店内购物。即26岁到35岁消费者群更喜欢网购。造成这样结果的原因或与26到35岁消费者群大部分为上班族，逛街时间有限有关。
实体店吸引人的地方主要在于服务。30%消费者喜欢提供食品和饮料，18%消费者认为能有个性化体验，产品示范和娱乐分别占比18%、17%。而智能更衣室、VR体验、移动体验吸引力反而不大，分别占比15%、13%、12%。
报告还研究了智能家居市场。16%的消费者拥有亚马逊Echo，6%的消费者拥有Google Home这样的语音助手设备。20%的消费者则准备明年购买类似设备。27%的消费者拥有某种家用智能设备，其中智能家电占16%、恒温器占14%、灯具占13%。68%美国人至少拥有一台网络电视，而像Roku或Apple TV这样的流媒体设备有32%人拥有。
关于智能手机，报告显示，美国智能手机普及率达78%，55%美国人拥有平板电脑。
在网购方式上，报告显示，65%消费者的手机上有购物应用，66%的用户曾经在手机应用里购买商品。29%的消费者总是或经常在应用里购买商品，而38%的消费者定期在移动网站上购物。
绝大多数消费者主要是在亚马逊上网购。过去一年里在亚马逊购买过商品的消费者占84%，分别占比是Amazon Prime55%、Amazon Pantry14%、AmazonFresh10%和Amazon Dash5%。
免邮对消费者的购物影响还是很大的。80%的消费者选择免邮费商品，54%消费者会购买快速发货商品。
报告显示，目前网络零售受众还是非常大的，人们网购体验也很好。网络零售和实体零售整体相差不大，实体零售靠优质的服务吸引着人们，而网购则为人们提供了便捷的购物方式。随着科技的发展和人们生活水平的提高，未来零售发展也将更加合理化、创新化。
