产品同质化严重 CRM平台前路坎坷

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2017
10/19
09:46
方方
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产品同质化严重  CRM平台前路坎坷_B2B_电商之家

从现有信息出发,我们仍然可以观察到CRM市场的发展现状和大体走势:

整体营收不错,营收超5000万元平台不少于10家,1000-5000万的平台不少于7家;

整体盈利欠佳,多数平台处于亏损或微利状态;

CRM产品同质化严重的问题依然存在,但有些平台已开始着手解决,未来3-5年,相信一部分产品将逐步向产品和价值回归。

1.10家平台营收超5000万

本次盘点,牛透社共收到19家CRM平台对经营数据的反馈,再结合公众公司的信披资料,可以将年营收分布状况总结如下:

5家平台营收超1亿元:和创科技、纷享销客、外勤365、EC、华邦云;

5家平台营收5000万-1亿元:神州云动、时趣、指掌天下、小满、爱客;

3家平台营收3000-5000万元:玄讯、鹏为、百会;

4家平台营收1000-3000万元:智简、销售罗盘、云势软件、美特;

2家平台营收500-1000万元:氚云、得一创新。

至于其它没有提供数据者,牛透社判断,确实有些平台的运营状况不太理想,营收较低,但也有几家平台的市场表现较好,营收可能在3000万元左右,甚至超过3000万元。

整体来看,CRM领域已具备一定的行业基础。

*备注:华邦云对牛透社提供的营收区间是1亿元左右。根据过往业绩(可参考附文中华邦云内容),该平台营收过亿的可能性比较大。

2.可能只有七、八家平台盈利

多数CRM平台都没有透露盈利状况,但根据几家公众公司的信披资料,以及对部分非公众公司的了解,牛透社还是对CRM平台2017年全年的盈利状况进行了大致推测。

华邦云可能盈利千万元级别:2016年上半年,公司净利润1269.30万元,同比增长233.55%;2016年前三季度,净利润3798.78万元,同比增长695.14%。它尚未披露2016年报和2017年中报,但如果保持过往增速,2017年仍将盈利千万元以上。

和创科技可能盈利:2016年上半年,公司净利润-5470.97万元,全年净利润-9613.77万元;2017年上半年,净利润-2598.45万元,减亏力度明显。考虑到现有客户基础、战略调整和转板愿望,和创或许利用今年下半年的时间消灭亏损。

一些非公众公司的盈利状况可以理解为:营收5000万元以下者很难盈利,营收5000万以上者有机会盈利。根据牛透社的了解,外勤365、EC、销售易、爱客、时趣的净利润可能为正。

整体来看,2017年全年,华邦云、和创科技、外勤365、EC、销售易、爱客、时趣等大约七、八个平台实现盈利,而净利润持续为负会是多家平台不得不面对的经营风险。

3.先驱的沉默vs新秀的激昂

在CRM江湖,一波波平台横空出世,于不同的时代留下不同的烙印。

第一波平台包括eBest、美特、八百客、鹏为、XTools等。

它们是CRM江湖的开拓者,在没有移动互联网浪潮推动、缺乏资本关爱、用户懵懵懂懂的环境下,它们提出SAAS概念、教育市场,贡献了自己的理想和青葱岁月。

XTools试图找资本,但资本很矜持;八百客曾两次融资,但半路就分手……先驱的每一步前进都伴随着更多艰难。

时至今日,这一阵营的整体战斗力仍在上升,但或许是因为背负着历史包袱,或许是创始人的时代局限性,有几家平台渐渐呈现出衰落迹象,营收徘徊不前,产品缺乏新意。

第二波平台包括纷享销客、销售易、爱客、EC、时趣等。

它们生逢其时,大环境很好:移动互联网、云计算快速发展,CRM行业生机勃勃;微信移动端爆发,让移动办公触手可及;钉钉、纷享销客耗资10亿之战加速教育市场,让移动办公深入人心……

CRM江湖变天了,第二波平台借势而起,整体战斗力明显优于第一波平台。

4.产品终须回归价值

产品同质化严重,是CRM江湖的一大痼疾。

中国的优质企业集中在金融、教育、医疗、政务等领域,其中的超大型用户非常谨慎,现阶段较少使用CRM产品。中型用户的数量较多,但一定会要求定制化。小微用户出于成本因素,一般都会积极使用通用型CRM产品。

目前,CRM产品可整体归纳为定制少、通用多,而各平台的通用型产品如出一辙,没有跟用户的业务深度绑定,切换成本极低。现实中,用户分分种换产品的情况屡见不鲜。

一个问题也因此始终困扰着各家CRM平台:产品做得深了,投入太大;产品做得浅了,用户经常“叛变”,自身容易伤残甚至挂掉——续费率是衡量Saas企业运营状况的一个重要指标,很多CRM平台的续费率提不上去,也是产品不给力、用户流失太快。

Gartner研究副总裁黄海近日曾接受牛透社采访,她说,这两年中国CRM领域持续资本高烧,出现很多免费的企业级软件,这些软件偏离企业级软件产品的价值本源,既不能满足用户需求,也无助于自身成长。“Gartner认为近两年中国本土的CRM优秀厂商少之又少。”

在牛透社看来,在资本狂热的年头,很多CRM平台有些自嗨,它们在意了估值,忽略了产品内涵。但资本退潮后,谁会掉队,谁会牺牲?行业洗牌是残酷的,CRM产品最终还是要回归价值,否则只能成为边缘人,或者淹没于历史尘埃。

THE END
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