九成乐视手机维修点停工 有店主称两年来从未结算

电商
2017
07/31
12:35
分享
评论

在乐视资金链危机爆发后,大批供应商守在乐视大厦门口苦苦等待,只为让乐视给他们个说法,而另一批长期为乐视手机提供维修服务的小商户,也成为受害者,被乐视系公司长期欠款。虽然他们被乐视欠款的金额相对较小,但面对乐视手机体系的问题频发和资金断裂,也是哑巴吃黄连,有苦说不出。

“都解约了,大部分维修点都不干了。从乐视手机上市开始,我们就是他们的手机维修商,但是乐视一直没给我们结过款。干不下去,房租太高,如果继续干,(乐视)越欠越多,我们的亏损也越来越大。”在位于北京海淀的乐视手机维修网点,一位负责人告诉记者,他们与乐视(移动)就乐视维修售后等内容建立合作,但乐视手机上市两年来,公司方面从未给他们结算过款项。

北京高额的房租,让小本经营的他们难以消受,在乐视长期不结算费用的情况下,他们只能靠着清乐视配件库存、维修别的品牌手机,同时经营联通、移动业务勉强维持生计。如今,由于乐视的欠款迟迟回不来,大部分维修店面被迫将店面转让、结束经营。

而《证券日报》记者了解到,不仅在北京,在乐视全国的几百家维修网点中,这种情况大规模存在。

12家维修点 11家停修

近日,《证券日报》记者以消费者身份走访北京乐视多家售后服务中心发现,手机配件断供多时,无法提供售后服务。

记者从乐视移动方面获悉,目前乐视手机在北京的维修点还有约11家,它们的名称统一为北京乐视移动授权服务中心,网点覆盖亚运村、天通苑、劲松、上地、丰台、西直门、中关村、门头沟、成寿寺等地。目前11家维修点中,有10家停修乐视手机,其中有2家关门,其它大部分靠修别的品牌手机维生。

在亚运村的一家手机维修中心,记者看到,苹果、三星等多家手机维修店铺坐落在其中,而专门为乐视手机提供维修售后的服务商,也在这里租了一个不大的店铺。

一位维修人员告诉记者:“目前,大部分乐视手机的配件都没了,现在我们只能帮消费者在电脑上进行登记。至于配件到货时间,要以乐视的通知为准。我们也不知道什么时候可以到货。”

对于乐视手机配件的情况,他表示:“每个维修点情况不同,有些库存里还有一些配件,就可以对相应有问题的手机进行维修,但大部分手机型号的配件都处于缺货状态。”他告诉记者,如果店铺租期到了,他们也可能就“不干了”。至于关店的原因,他说:“利润太薄,没有配件无法维修,乐视手机的问题太多。”

在昌平天通苑的乐视移动授权服务中心,一位负责人告诉记者,目前乐视手机的维修处于全面停滞状态。只要是在保修期内的乐视手机,需要更换硬件的,他们都修不了,原因是“没有配件”。让他们店铺继续生存下去的,就是靠修别的牌子的手机。

而在其它大部分乐视手机的维修点中,记者也同样吃到了闭门羹。听到记者是来维修乐视手机的,劲松售后服务中心的一位维修人员只说了一句:“现在没有维修师,也没有配件,只能找别的维修站。”随后,他便不愿再回应记者。

“工厂不提供配件,好多维修点都关门了,我这里也快了。乐视的供应商总不提供件,我们没有收益。现在能勉强维持这个店面,是因为之前我跟乐视进了一部分屏幕等保外的手机配件,等到这部分库存消化完了,我也不干了。”在海淀区的一家维修点,老板告诉记者。

他说:“如果你是保内,估计现在在哪也修不了。乐视多年来没有给我们结算过钱,今年配件也断了。”

记者了解到,目前,乐视移动与维修点的合作模式是固定的,但自公司与他们合作以来并未按当初双方约定内容支付相关费用。“如果是在保内,乐视负责提供配件,并对我们支付一定的维修服务费。保外,则我们按维修情况提取利润。”对于合作模式及付款情况,上述维修点负责人称:“但从乐视手机上市开始,乐视就没有给我们结算过。”

对于为何没有向其他乐视移动的供应商一样,去乐视大厦讨债,他们称:“我们都是小本经营,要债成本太高,实在耗不起。”

据了解,乐视方面对这些维修服务商的欠款从几万元到几十万元不等,虽然在乐视讨债者的洪流中,这些欠款微不足道,但对于小本经营、又要承担高昂房租的维修服务商来说,这几十万元,可能是他们一辈子的存款。

而此前记者调查时获悉,被乐视移动欠款的供应商中,工人已有一年多没有发工资。可见,乐视的资金链危机,已经对乐视手机整个产业链上的企业和个人带来影响。

“乐视移动资金一出状况,整个手机产业链的企业都受到牵连,特别是依靠乐视,勉强维持生存的个体经营者,一旦乐视手机资金吃紧,他们生存将首当其冲受到影响。”

配件大部分断货 售后服务难

手机断供后,销量也成了问题。记者了解到,由于配件全面断货,消费者在选购乐视手机时,也普遍存在维修和售后难的隐忧。

早在两年前,乐视发布手机双旗舰系列三款旗舰产品,分别为乐1系列:乐视超级手机1、乐视超级手机1 Pro;以及乐Max系列:乐视超级手机Max。而在乐视商城,记者看到商城已没有手机的配件再卖。

记者在天猫乐视官方网站发现,目前仅有两款千元左右的乐视手机在卖,其他型号均已下架。而在整个淘宝,目前仅有一两家在卖乐视千元以上的手机。对于乐视千元以上手机为何大部分被停售,一位商家客服告诉记者:“我们家是库存,乐视大部分型号的手机已经停产了。”

而在乐视手机销售页面的消费者留言中,记者发现大部分消费者均反应:乐视手机售后难度较大,手机维修时间被拖延。

对于售后问题,乐视客服告诉记者:“目前乐视手机还是一年全国联保,保修期内发生质量问题,消费者可以联系当地品牌售后点检修,如当地没有售后点,可以寄到我们公司,我们代送修检测。”

记者从乐视官方客服处了解到,目前还有乐视手机售后网点的省包括北京、黑龙江 、河北、江苏 、青海等22个。 不过,对于这些负责手机维修和售后的维修点是否仍在正常运作,他表示:“也不能保证。”

THE END
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代表电商之家的观点和立场。

相关热点

腾讯到底在零售行业如何布局?腾讯眼中的零售未来是什么样的
电商
2月10日消息,《电商之家》获悉,复工在即,eBay于今日发布复工小贴士,为受疫情影响的中国卖家提供运营建议。首先,对于受疫情影响被迫延期发货的订单,商户需要及时联系客户,说明目前
电商
美国时间8月28日,电商巨头亚马逊完成收购全食超市第一天,就调低了店内超过100件商品的价格,降价幅度最高达到43%,让号称美国最大天然和有机食品连锁零售商的全食超市的商品售价更加“亲民”。
电商
不过在孙玉看来,沙河以往的“三低”模式已经走到尽头,换平台解决不了根本问题,“关键是要提升品质,了解市场”。
电商
对于所有线下企业,大家都要拥抱互联网,所谓拥抱互联网,就是使线下资源为互联网运营提供服务,线下平台要全面响应网上销售和售后服务问题,不管是物流的服务,还是客服的服务,还是消费者逆向物流的受理等等,对消费者服务具有非常大的便利性。
电商

相关推荐

1
3