十几年间，零售业经历了从传统百货百花齐放、电商崛起到新零售盛行的阶段，目前，互联网50%高速增长区间已经结束，用户的追求越来越个性化，新零售逐渐成为各个零售商的新风口。
国美也在谋求变化，经营策略不再是经营商品，而是经营客户。此外，国美通过打造体验性卖场，挖掘用户需求，打通线上线下入口，实现全渠道推广，同时依靠高频的售后服务，带动其在新零售战略下的新一轮发展。
《电商报》记者了解到，国美提出了“6+1”的新零售战略，“用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王”。国美不再依靠商品低廉争取销售额，终极目标落到体验为王，通过打造体验性卖场，让用户产生好的感觉。
现在，国美的卖场变得越来越娱乐化：中央电视塔下面的大中店、东边的西坝河、还有北边马甸的大中和国美进行了改造，搭建了电竞、网咖、餐吧和烘焙场景，还引进了中国第一个VR电影院。通过对这些娱乐场景的应用，挖掘用户新的消费需求。
同时，国美不再以营销为主来打开局面，而是通过圈子不断跟客户建立关系，即“社交+商务”。如今，社交和电商正在慢慢融合，这种融合带来了个性化的新场景。国美也做出了相应的改变，第一，将国美所有的入口整合到一个App国美Plus上，用户需要变得群体化和圈子化;第二，App中的美店功能鼓励用户成为店主，利用朋友圈进行推广和分享，实现线上服务推广。
此外，国美希望依靠高频的服务带动低频的商品，国美电器 CFO方巍举例称，京东最早就是依靠良好的物流、商品质量和售后把口碑带动起来的。国美则希望通过整体的家电维修，或者家政、家教的服务做一个链接。“我们通过国美管家( 国美互联网旗下的服务平台，为用户提供家电维修、家电清洗等上门服务)调动社会上的资源来做售后，实际上我们在打造一个自己的服务链。”
方巍表示，“用高频的服务来带动低频的发展，这是整个国美线上线下融合的思路，也是国美新零售战略里面的核心点。国美尝试着慢慢通过服务逐步变成一个后服务商，然后通过服务再形成利润。”未来，国美会变成一个无边界的体验性卖场，变成通过服务来形成方案的提供者。
