收购百度外卖!3年扩张200倍,饿了么的HR是怎么挺过来的?

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2017
08/22
05:18
HRunion
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今天,百度外卖“卖身”饿了么的传言终于落定。饿了么最快将在本周宣布收购百度外卖。

收购百度外卖!3年扩张200倍,饿了么的HR是怎么挺过来的?_O2O_电商之家

三年多前,饿了么还时值快速扩张期,上海总部的唐彬彬被选中派去开拓一个三线城市。他说,“领导,请给我半天时间”。

“你要半天时间干吗?”

“容我回家结个婚。”

你难以想象,这就是当年的饿了么。从300到15000多名员工,从12到2000个城市,饿了么这三年多来近200倍的成长,可用“舍命狂奔”来形容。

终于,今天的饿了么大到吃下了“百度外卖”。

在这个关口,当我们去回顾饿了么3年来的扩张,如火箭的速度却能有条不紊,在背后支撑它的人力资源管理可堪称教科书式的案例。

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以战养人:

授权基层推动创新

饿了么的CEO张旭豪和COO康嘉,创业初期都是从地推做起的。

按康嘉的说法,上海的每一条街,两人都跑遍了。“当时真的是一家家跑,一家家收集菜单。”全公司十几个销售,一个月内跑遍了上海市6000家餐厅。

饿了么就像一张白纸,创始团队并没有工作经验,也就没有任何传统企业管理的思想负担,使得公司构建充满想象力,也集纳了创新公司最新潮的管理元素:扁平化、游戏化、自主化……

2012年加入团队的金鑫,现在是交易平台的负责人。对他来说,地推过程中有很多创新的机会。创业公司的约束不大,各区域可以自己做很多有意思的事情,很多想法可以通过努力得以实现。

“很多创新的地推方式,是当时环境内没有的,都是同事自己原创的,这种新鲜的方式往往很快的在市场上的到很好的反响。比如X展架的宣传,别人的展架都是放在地上,我们为了让内容更加醒目,将展架做成举起来的样子,包括饭盒贴也是我们最早的创意。”金鑫说。

也许正是因为公司高层都从地推做起,对于调动基层地推的活力格外看重。

张旭豪就在媒体采访中说起,“我们给予了一线地推人员充分的授权,包括费用分配、后台的整个系统操作等,每个人对自己负责任。”

一般公司很多决策是“自上而下”派任务,饿了么很多时候是“自下而上”,由地推人员自己决定资金预算,需要多少资源,预期达到什么效果。地推工作比较艰苦,工作重复性强,鼓励员工创新、让员工接受新的挑战,可以让基层员工保持兴奋的感觉。

看似枯燥的基层工作,也有很多值得学习的技巧。饿了么也在这种以战养战的实践中,培育了一大批地推骨干。

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把人为干扰降到最低,

让员工永远离晋升更进一步

为保证人尽其才,饿了么建立了定期人才盘点制度,符合业绩、能力和价值观要求的人员会进入后备人才库,获得相应的领导力培训。

1、常规晋升:

当有职位空缺时,HR直接在库中选择,通过测评者可直接上岗。这种内部晋升每季度进行一次,连续3个月业绩位于所处考核群体前30%,就有机会获得述职晋升机会。

某些基层管理岗位上,述职后晋升的比例可达到惊人的80%。

员工晋升后,也绝不意味着一劳永逸。HR会从多角度测评其管理能力:包括后备人才准备度,关键人才流失率等,尽量把“人为因素”降低,客观公正地衡量管理人员的绩效,成绩优异者,将能获得进一步晋升。

2、绿色通道:

常规晋升通道以外,对于成长速度特别突出的员工,饿了么也有不拘泥于既有周期和评估逻辑的“绿色通道”,人才随时提报、随时评估、随时通过、随时上岗,以快速满足业务发展的需求。

在这样环境下,饿了么就诞生出各种各样的人才。

徐赟赟毕业后调到长春拓展城市,组建了6人团队,随后到长沙管理20人左右的团队,再到如今管理整个华东区域。他也从关注具体的工作,到关注工作规划的节奏感和流程化,注重团队氛围搭建,注重跨级沟通关注基层员工,个人能力得到了充分的发挥。

公司另一个为人津津乐道的例子是,员工丁一辰进入饿了么后每3至6个月就要晋升一次。

他在饿了么,从发传单、跑商户起步,逐步做到上海高端餐饮发展部的区域负责人,不到两年时间,他就成了高端餐饮发展部副总监,之后又晋升为管理8个省市的高端餐饮发展部区域负责人,随着今年的公司内部组织架构调整,丁一辰成为了饿了么众包运力部运力业务组高级区长。

3、灵活的人才流动:

饿了么的人才流动非常自由。

当某一项目正式启动,只要员工能力符合项目岗位要求,个人有意愿,就可以主动申请或被推荐至该项目中。在年度考核后,业绩优秀的员工除年度奖金外,可以享受绩优调薪与晋升的双重激励。

4、完善的人才培养计划

除了自身的努力,公司丰富的培训,也让员工的业务能力飞速提高,同时获得更多的机会。饿了么在快速发展中逐步制订完善了自己的人才培养计划,包括对管理者的培养。

饿了么创建了“饿了么学院”,学院通过“第二课程包”、“管理培训-燎原计划”、“储备站长培训”、“新手训练营”、“饿领袖”等30余个项目,从新到老、从基层到高管的各层级覆盖,定制高效的培训内容。

 

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高效又符合调性的

招聘机制

2014年的8月1日,饿了么的员工数量达到了1000人。人力资源负责人李宝新还特意发了一封邮件,告诉公司的核心成员,饿了么已经突破了1000人,“公司已经进入了快速发展的车道”。

但是另一方面,心里没底的李宝新去找张旭豪商量说,“你给我个底吧,到年底的时候我们可以招多少人?2000 人?”张旭豪摇了摇头:“不行,太快了。1500 人!”那时是2014年8月15日。事实上,到2014年年底的时候,饿了么的员工数量就超过了4000人。

“高峰时候,我们每天要批100多人入职,批到凌晨两三点。”回忆起2014到2015年那段高速扩张期,饿了么一位人事员工说道。

人,是一切管理问题的核心。面对饿了么火速扩张所产生的大量职位空缺,没有高效的招聘制度是不可能达成目标的。

尽管有日均过百人的招聘压力,但饿了么并没放松对面试者的要求。

从2014年以来,饿了么招聘部门从业务的实际需求出发,搭建了各岗位序列的能力模型和价值观要求,形成结构化、半结构化选拔流程和操作标准,并根据组织的实际需求持续更新。

其中,对企业价值观的认同,是最看重的一点。饿了么的HR相信,在一开始就保证招到的人与团队气场相符,对维持团队的凝聚力和战斗力至关重要。

对饿了么的人力资源体系,CEO张旭豪评价说:“我觉得体系首先要公平、公开、公正,这是最重要的。因为这可以让每个人知道,自己到底是在团队里面处于什么样的位置,什么做得好,什么做得不好,从而有针对性地去解决问题。”

THE END
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