2018年2月2日消息，下面7种方式，能够让卖家在不违反亚马逊沟通政策的前提下，获得客户好感。而积极的客户服务，能让亚马逊卖家竞争力，增加获取Buy Box的机会。
1、使用积极的措辞
下面这些例子，让你了解如何从消极措施，转化为积极措施：
从描述问题的句子中删除 you 一词，否则听起来就像是在谴责客户。
消极措辞： We re sorry you couldn t figure out how to use the product
积极措辞： We re sorry our instructions were unclear。
避免使用像 don t 、 can t 、 never 这样的否定词汇，用积极的措辞取而代之。
消极措辞： I don t know the answer. I ll have to call the manufacturer
积极措辞： Good question! I will ask the manufacturer and get back in touch as soon as I hear from them
2、避免重复性工作
重复性任务会让人们的身体和精神疲倦。一项针对瑞士工人的研究发现，重复性工作会降低人们处理信息的能力，并造成身体问题。
反复回答同样问题，是客户服务中最麻烦的任务之一。幸运的是，亚马逊有一个解决方案：邮件模板。
邮件模板允许卖家保存常见问题的答案并将其插入到答复中，帮助避免大量的重复输入。但这仍然需要人力手动输入详细信息，例如用户名称和订购的产品。这也非常单调，如何解决？
借助ChannelReply接口（https://www.channelreply.com/）将亚马逊连接到Zendesk、Freshdesk或Desk.com这样的服务平台，可以避免这种单调。通过这些服务平台，你可以创建自动回复功能，自动输入有关客户及其订单的详细信息，无需人力输入任何内容！
通过自动定制回复，不仅可以避免重复性的工作，你的客户服务团队也能够更好地思考并回答棘手的问题。另外，他们会更高效地完成同等量的工作。
3、热心
感谢客户联系你，告诉他们你很高兴能提供帮助，询问他们是否还有其它问题。让客户感觉到宾至如归。
4、用自动回复降低顾客焦虑
自动回复用得好，可以减少顾客的不安。
当客户发出一封信息，他就开始等待，焦虑信息是否通过？是否送到了正确的人手里？自己什么时候能得到答案？
对于一个已经为订单信息出错而烦恼的顾客来说，这种焦虑可能会导致他们直接取消订单。一封简单的自动应答电子邮件，指出贵公司已收到邮件，并会在X小时内回复，可以帮助缓解他们的不安，提高客户体验。
5、接电话时微笑
并不是每一个亚马逊卖家都提供电话服务，但如果提供该服务的话，微笑通话是积极客户服务的一个重要表现。
人们能听出通话时你是否在微笑。微笑能提高客户满意度，改善他们对品牌的印象。
6、了解客户感受
向顾客展示你能感受到他们的痛苦。一个简单的 那太可怕了！ 或者 你是绝对正确的 ，可以让客户感觉你是站在他们这边的，而不是他们的敌人。
如果是公司的问题，要真诚道歉。下面是一些常见的错误表达，会让顾客感受到括号里的潜台词：
I m sorry you feel that way （(客户的感觉是错误的）
I m sorry we didn t meet your standards （客户的要求太高了）
I m sorry you aren t happy with the product （客户是唯一不满产品的怪人）
不如试试 I m so sorry our product didn t perform as expected. How can we make this right? 。
7、专注
客服人员可能要处理各种各样的问题，专注是个很大挑战。事情太多，导致客服人员要匆匆忙忙回复客户问题，也难怪27%的客服邮件给客户提供了错误的答案。想要改善客户体验，必须让客服人员能专注跟客户沟通。
