纵观上半年的旅游市场，可以说是旅游电商大战异常火爆的一年，从携程与去哪儿的合并传闻到途牛在美上市，到同程牵手艺龙，携程入股同程，再到阿里“去啊”对APP进行大规模战略投资，OTA行业达到了前所未有的热度。据有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，O2O是大趋势”。无论你知不知道O2O，这个市场正在被迅速激活。
近日，海航旅游集团旗下的新华旅行网（51you.com）通过整合后，成功打通线上网站和线下旅游门店的闭环，从真正意义上实现了旅游O2O模式运营。线下商务的机会与互联网结合在了一起，对于O2O的意义吴军兵有他的解读，“我们所谓的O2O是（Online To Offline），像驴妈妈、途牛在景区着重线下服务，而我们的O2O是把线下资源和互联网整合起来。
O2O格局已经到来
“现在市场上的旅游电商从结构上分为几类：一类像老牌的携程、途牛，一类像资源型企业转型做电商，像海航、东航、万达。我们跟她们的区别在于海航旅游做电商的布局，在整个产业链的整合上我们做得比较早，海航旅游在7、8年前就做了海航旅业，也就是海航旅游的前身，把航空、酒店、旅游，以及特色旅游服务如：公务机、直升机、高尔夫、包括金融支付、银行整合成海航旅游集团。” 吴军兵说道。
“现在很多人都在提O2O，但它需要本钱，这个要从顾客体验来说，顾客需要什么样的产品，以及我做的事情一定是能实现的。一定要结合自身优势：资源优势、线下线上优势和顾客体验来打包产品，不能盲目而行。” 吴军兵强调。
机遇与挑战并存
由以前传统B2B营销机票平台发展到今年开始全面做OTA，51YOU用了短短不到4年时间，在OTA这个领域里站稳脚跟，并且在某个专项领域里有所突破，比如O2O经营模式，比如主营产品，比如客户体验，在某几个专业领域要做到业内第一，这是一个竞争非常惨烈的行当。吴军兵说，“我们不可能每个领域都做到第一，但我们一定要保留自己的唯一性，现在OTA跟移动应用结合非常紧密，包括移动轻应用，微信、H5页面、web页面等，要把pc跟移动相结合，要把海航旅游旗下的产品在51YOU上串起来，不单是旅游产品还有旅游金融，我们不但能售卖自己的产品，也要做成一个大的产品中心，把业内优秀的产品在我们平台进行售卖，这才是我要做的事。”
顾客体验是重点
在中国业内有1200家OTA，线下旅行社有26000-27000千家，这个行业每天都在变化。为了抓住客户的需求，51YOU只有顺势而为，现在自由行是趋势，移动应用是趋势，客户体验是趋势，所以客户体验是51YOU战略的重点，一是要做性价比高的产品，二是服务使用的舒服度高。吴军兵表示，“基于航空企业是我们的母公司，我们的优势一定是在大交通和核心目的地上，利用自身资源，比如“机+酒”预约旅游的方式以及“机+酒+目的地”打包的产品，这是我们的优势，要做到更贴切更符合顾客需求的产品。旅游产品的更新主要因素就是顾客需求的推动，顾客需求不是凭空想的，一定要深入到游客里面去调查的。”
预约旅游成新宠
简单的说，预约旅游是将国内不同的热点旅游目的地的往返机票和酒店资源进行组合，推出以“机票+酒店”为主要内容的自由行套餐产品，有效期2年。一般来说，给出的价格是为市场旺季价的3折左右，对市面上的产品有极大的杀伤力。
吴军兵说，“最早涉及这个产品是基于航空公司空座率，大概按10%的空座来算，海航集团每年7千万的输送量最少有7百万套票剩余，去除核心目的地和出发地至少也有1、2百万套票剩余。我最早推出的一个产品是12个目的地，7个出发地，全年2折机票，再加上酒店，打包价是1000出头，2年期有效，排除春节、十一、暑运旺季，一年至少有300多天可以用。基于海航旗下18家航空公司，产品推出半年多，就取得了很大的成绩，且一直在优化，一开始是做“机+酒”，现在有“机+酒+N（N指目的地碎片化产品）”的产品套餐，顾客不单有机票和酒店的需求，还有接送、旅游门票和美食的需求，都可以在我们的平台上实现。”
预约旅游不仅满足了顾客自由支配时间以及对价格比较敏感的年轻人和老人群体的需求，而且通过追踪顾客发现，很多人会把产品送与朋友。“预约旅游是我们今年推出的第一个项目，今年是尝试阶段，包括产品和服务都在优化，这是我们的核心产品，是资源型企业的一个特色产品。市场上大多是预售，预售是有日期限制的。而预约旅游是买了两年都享受这个价格。接下来我们还会推出金融类的产品，比如买旅游产品会给顾客一定的金融收益，这个预计在明年会推出市场。”吴军兵表示。
资源型企业转型做OTA以前并不被大家看好，认为不具备互联网基因，但是资源型企业转化得也非常快，像海航旅游集团属于重资产企业，比较庞大。而携程几万员工，最早靠呼叫中心，有人戏称以前是“鼠标+水泥”，现在是“拇指+水泥”，一点点发展起来。而51YOU要做好回归本质还是把O2O做好，把产品库做好，把客户体验做好。像携程、途牛在加大力量布局线下资源，资源型企业则加大力量布局线上渠道，一个行业只有在不断叠加，不断颠覆才能发展，究竟谁能走到一个稳固的行业格局，还将有很大的想象空间。
一卡一网一链
通过异业合作实现低价，提高产品丰富度和顾客满意度，不仅体现在对客户的服务细节也比拼在产品设计、异业合作的能力、产品服务的执行力、技术平台优秀的产品、运营团队、支付手段的方便快捷和客户的回馈上。吴军兵在这方面很清醒，“我们不能说超脱自己的现状全部做无线端，哪些放在移动端卖，哪些在PC端主推，哪些在分销渠道上卖，哪些跟异业合作，一定要区分开来。今年51YOU可以说发展还是比较稳健的，我们应找到自身的优势，把自己的资源打包好，在景区做活动，把金融套上旅游金融的概念，我们将来是个以旅游为主的综合性网站，能够稳健地推动O2O，稳健地推动我们的产品升级换代，预约旅游是个大概念，不单是“机+酒”，包括我们的邮轮、直升机、公务机，这也是我们将来一个发展的方向。过去人们觉得在线上不可能卖钻石，有了“钻石小鸟”的成功开跑，未来我们在线上也会卖直升机、公务机旅游。这个行业在日新月异的发展，过去人们把我们定义为资源型企业转型OTA，现在我们也是用互联网思维方式发展，这个行当比的是执行的能力。”
总结来说，51YOU是海航旅游集团旗下最有希望能够做好O2O转型，能够打造好大产品中心，能够服务好在线顾客的海航旅游的电商平台。流量、产品和转化率都有很大的空间。今年是稳健发展，明年将会是高速发展。不得不说在OTA格局，51YOU可以说是杀出的一匹黑马，“明年我们要争取排到OTA前十，明年的销售额相较今年预计将增长数倍，我们要把更多资源投放到O2O转化，产品升级换代，旅游金融的进入和跟异业合作的推广上。”吴军兵说道。“一卡一网一链”是海航集团未来重要的战略方向，这也高度定位了51YOU的发展模式。”
