由于疫情的影响,大量实体店商家开始布局线上来为实体店引流、蓄客。在杭州就有这样一家充满了童趣的大型玩具店 Hamleys(哈姆雷斯),通过开设微店及直播等手段,在疫情期间找到了较为有效的蓄客方式。
一、从创立伊始就鼓励孩子尽情玩耍的玩具店
Hamleys玩具店,在英国无人不晓,至今已有255年的历史,是由William Hamley于1760年在伦敦创建。最初的店名叫 Noah s Ark (诺亚方舟),里面有各种各样他自己搜集来的玩具,从布娃娃到嬉皮士兵,从铁环到木马,William Hamley的愿望就是要打造一家世界上最好的玩具店。
位于伦敦的Hamleys摄政街旗舰店是世界上最大的玩具店,营业面积5万多平方米,高达7层,有约1万个品类、共45万件不同的玩具,规模无人能及,而且还持有英国 皇家御用认证 。整个玩具店就像是一个大集市,有很多游戏展示柜,还可以进行互动与试玩。店铺本身也成为伦敦一个重要的旅游景点,每年可以招揽约500万游客。
Hamleys坚信,玩具是为了让每个家庭和世界各地的孩子更快乐。为此,一直致力于将玩具带入生活。在这里,鼓励孩子尽情玩耍,与玩具展示员互动,鼓励孩子参加创作实习班,为各个年龄层的孩子提供了成千上万的高质量玩具,堪称 玩具博物馆 。
目前,Hamleys已在国内开出四家旗舰店。位于杭州湖滨商圈的Hamleys工联CC店,是其在国内的第四家旗舰店,位于西湖边的工联CC三楼。
二、西湖边的 玩具博物馆 借直播战疫
由于疫情的影响,大量实体店之前不得不闭店歇业。随着国内的疫情形势逐渐好转,各地的实体店也纷纷开门复业,但顾客出门逛店的意愿在短期内并没有大幅回升,使得西湖边的Hamleys工联CC店也面临了巨大的业绩压力。
通过调研,Hamleys工联CC店的店长很快就发现一种可能不错的获客方式 直播。Hamleys玩具店大都体量巨大,店内玩具琳琅满目,体验及互动设施众多,平时都能让孩子及陪玩的家长们流连忘返,直播的话一定会有看点。
而通过直播,还有机会快速聚拢一批线上客户,为线下导流、蓄客,何乐而不为呢?于是Hamleys工联CC店快速开起了微店。在上架了多款明星商品后,通过微店直播的方式来吸引顾客。
疫情期间的第一次直播,两位美女主播面戴口罩,抱着一只小兔子带直播间里观众逛玩具店,还演示了很多乐高玩具的玩法,吸引了不少用户转发并下单。
这次直播让店长进一步意识到线上微商城的重要性。因为工联CC紧邻西湖,地理位置绝佳,平时到店消费的游客就特别多。之前已经鼓励不少到店客户关注公众号,现在有了能和公众号无缝联结的微商城,可以方便之后不能到店的客户能在线上下单购买玩具。
三、微商城+直播,正成为越来越多商家的选择
这次疫情给了很多实体商家非常强烈的感受,布局线上正成为实体店拓展经营过程中不可忽视的一部分。除了Hamleys玩具店,国内最大的民营连锁书店 西西弗书店 也是利用 微商城+直播 实现有效战疫的诸多实体商家之一。
疫情发生后,西西弗书店依托微店和腾讯看点直播,进行了多场线上直播活动,活动商品除了书籍,还涵盖文创用品,获得了不错的效果。也许正是基于这些成功的尝试,给了后面西西弗同时上线25家城市微店的信心和底气(详情可参看人民网报道《民营书店的战 疫 决心:一口气开25家微店》)。
那么,微商城+直播的组合,到底有什么核心优势,让越来越多的实体商家愿意选择一试呢?
答案在于:简单、快速、有效。相比于某些复杂的电商模式,微商城和直播的上手门槛较低,对需要投入人力和资金的要求往往不高,能够让商家在短时间内就完成店铺搭建并开播。而传统的实体店商家又往往具备一定的客户基础,以公众号、个人号、社群、店内会员系统等形式存在并维系的老客户群体,比较容易唤醒并落地于微商城或直播间进行转化,甚至进一步引流至线下门店,起到不错的效果。
