目前，我国慢性病确诊患者约有4亿，仅湖北就有1300万。为了保障疫情防控期间慢病患者问诊用药，京东健康先后推出免费问诊、送药上门、 慢病关爱计划 、新冠肺炎用药目录解读及 湖北断药求助平台 等一系列举措，全力保障疫情期间慢病患者复诊续方和购买处方药需求。
1月26日，京东健康上线 防范阻击新型冠状病毒肺炎 平台，面向全国各地咳嗽、发热、乏力等症状用户，免费提供在线问诊服务。2月6日，京东健康更将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时无休，心脑血管疾病、癌症、糖尿病、精神疾病等慢病患者，均可享受在线问诊、送药上门服务。
受疫情影响，许多地区封闭小区、道路，药品配送成了慢病患者的 心 病。为此，京东大药房联合近60家医药企业，以及包括京东物流在内的众多物流企业全力保障全国特别是湖北地区慢病处方药供应和配送。
为了更有针对性的帮助湖北地区面临断药困境的慢病患者，京东健康旗下京东大药房在2月10日上线了面向湖北地区的 慢性病患者断药求助登记 平台。记者获悉，截至发稿前，该平台求助信息已突破16000条，80%在平台登记的慢病患者用药需求得到解决。
不仅如此，京东健康旗下京东大药房联合多家药企推出慢病用药福利（部分企业作为药品生产厂家参与）。慢病患者可以通过京东大药房提供的复诊、续方、购药、配送一站式服务，以及专属购药福利，避免外出感染风险，解决疫情期间的购药难问题。
针对民众出于对疫情的恐慌而出现的盲目用药、囤药等现象，京东健康全职医生与执业药师团队就国家卫健委发布的新冠肺炎诊疗方案及相关文件整理了一份 用药目录解读 ，对其中提到的30多种相关药品，提供了详细解读与用药指导，帮助民众科学防护，合理用药。
当前我国疫情防控工作处于关键时期，慢病群体可通过京东健康购买到所需的处方药，京东健康在线问诊平台7 24小时为慢性病群体提供免费问诊服务，用户只需在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP搜索所需药品名称，提交预约，互联网医院医生复诊开方，线上药师审核处方后，京东物流等快递合作伙伴将以最快的速度送药上门，最快30分钟送达。
