随着双十一爆发期的临近,各大平台以及各个品牌的价格战已经步入最后的冲刺阶段,对消费者来说,价格固然是双十一最大的刺激点,但与此同时,服务和体验保障,也是影响双十一购物的关键因素。
为了更好地保障双十一消费体验,近日,苏宁易购在双十一期间上线 Apple 使用无忧 服务,独家开通一对一专属视频客服,除此之外还提供语音及在线客服服务,主要针对消费者购买新iPhone有任何使用疑问和入门问题,都可以有专属的客服在线一对一服务,指导用户更快地上手使用 Apple 新机。
据苏宁易购售后服务中心相关工作人员介绍,此次苏宁上线 Apple 使用无忧 专属服务,由苏宁易购客服中心主导,Apple 团队协助,选拔及培训苏宁内部专业 Apple 官方认证培训师及 Apple 认证的产品客服,历时4个月共培训120个课时,并且通过三个阶段的层层考核后正式上岗,专属客服可为用户解决产品设置、Apple ID注册、新旧机数据转移等一系列使用问题,让用户可以轻松上手使用购买的新机。
此次 Apple 使用无忧 专属服务最大的亮点,在于开通一对一的专属视频客服,目前包括 Apple 官网在内的全国各大渠道,只有苏宁易购开通了一对一的专属视频客服,用户购买iPhone新机后,可在线上订单页面自主选择视频服务,由Apple 认证的产品客服,提供30分钟视频面对面教学,指导用户使用新iPhone的各种问题,非常的直观明了,受到消费者广泛好评。
(图:苏宁专业客服视频指导用户使用iPhone)
不仅是服务体验更好,双十一期间苏宁易购针对iPhone系列产品的价格优势更加明显,全系产品以旧换新最高补贴1111元,同时包含最新发布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在内,苏宁手机官方透露目前参与预定,双十一当天享受绝对劲爆的惊喜价,降价力度肯定超过预期。
作为国内iPhone销售第一平台,此次双十一期间,苏宁在服务体验和价格力度上双管齐下,成为果粉换机的首选。
来源：消费日报网
