iPhone 6:赢得用户,输掉战略

业界
2014
12/05
11:44
王亚峰
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9月10日凌晨,苹果在美国加州举行发布会,发布了两款新手机iphone 6以及屏幕更大的iphone 6 plus,以及智能手表产品apple Watch。除此之外,苹果还公布了该公司的首个移动支付系统。

这次iPhone 6具有划时代意义,相比于硬件和功能上的升级,消费者更关注的是苹果屏幕尺寸的变化。iPhone屏幕过小一直为消费者所诟病,屏幕大屏化已经是手机的潮流与趋势。而手机也从以前的通讯产品转变为娱乐产品,因此让屏幕变得易于操作,这是用户所需,也是手机厂商必须遵循的原则。

大屏化的趋势于其他手机厂商而言是必要的,苹果今天与趋势接轨,这正好迎合了多数消费者的购买心理。因此,iPhone 6会打破之前各机型的销售记录是完全有可能的。但对苹果公司来说,库克此次战略对苹果的整个商业生态圈和未来的走向有很多不利影响,如果放在产品的角度,iPhone 6是一款伟大的产品,但放在战略的角度,它算不上伟大的产品。

如何定义一款伟大的产品,可以从两个维度讲。一个是对用户和市场,另一个是对企业本身。iPhone 6的出世,既吸引了此前一直对小屏幕不满意的潜在用户,又满足了消费者更多的需求,方便了用户的操作,增强了用户体验,同时也将会扩大苹果的市场份额。这一点,不仅为人们的生活带来方便也为苹果带来更多的销售量。因此,iPhone 6是伟大产品是毫无疑问的。但我们仔细回顾苹果这么多年来的战略方向和产品线,就会发现iPhone 6有违乔布斯所打造的独有生态圈环境。

当初苹果的Mac OS系统优于微软的操作系统,但乔布斯却从未对此开放,主动把大众市场让给windows系统,而自己的系统仅配备于苹果自家研发的麦金塔个人电脑中。与此同时,苹果一直坚持利润最大化原则,以高价定位自己独有的小众消费者,乔布斯研发产品的初衷也就是为了卖给真正维护苹果的忠实消费者,而不是所有人。ipod的成功,并非得益于其完美的质量和外观,而是因为iTunes商店,iTunes让iPod从一个易携带的音乐播放器变成了有着海量音乐的曲库,而用户使用iTunes下载音乐则让其产生利润与用户粘性,互补共存的生态系统由此产生。

雷军曾说过这样一句话:台风来了,猪都会飞。企业只要能抓准时代潮流,就更容易在市场竞争中脱颖。众多公司均在潮流来临之际或是转型或是改变,而一成不变者有很大一部分折戟在浪潮中。《维基经济学》所述的 开源和开放 将会引导新的商业模式,开源的Linux系统不断吞噬windows操作系统的份额,而开放的安卓系统则拥有移动端最大的用户群。提出 长尾理论 和 免费理论 的克里斯安德森辞去《连线》杂志主编职务去担任开源硬件公司3D Robotics的CEO。前段时间,马斯克宣布公开特斯拉所有的专利和技术,让硬件开源再一次震惊整个世界 软硬件开源与商业系统开放已变得一发不可收。而我们眼中的苹果却一直守在自己独有的阵地,继续在闭合的环境中生长。

闭合,并不意味着守旧和停止不前,苹果通过独特的产品定位创造消费,衍生更大规模的盈利生态圈。独特,即创新,不随大众。当今的各大手机厂商均为了迎合消费者而增强用户体验,因此在自己的产品理念中不断妥协,用户至上原则也被推上神坛,C2B也成了企业转型的方向。这对于多数企业来说是正确的战略,不断满足消费者的要求才能获得更多的销量。可对于苹果来说,满足消费只是一种结果,而不是目的,苹果战略的真正目的是创造出新的消费点和使用习惯,而不是单纯地满足要求。

iPhone 6把屏幕尺寸调整到大众化尺寸,无异于把麦金塔操作系统开放,把APP Store开放,把IOS开源 这些都是苹果被消费者所弊病的 自私与闭合 ,但却是苹果利润最大化的基础和保障。正因为这些让人们不能理解的限制,因没有满足消费者的所有需求,才有利于在这些限制的空隙中衍生出新的产品,为边缘化突起创造更多可能。就像《广告狂人》中斯特林库珀尔广告公司的业务主管莱恩对自己的员工皮特说道: 我为什么没把你升到客户主管的位置,因为你满足了客户的所有需求。 在产品同质化和消费者挑剔化的时代,一味的满足用户需求,也是同质化的表现,真正有魅力的品牌,是自己制定行业标准,自己掌控消费游戏规则的。

这也是苹果为何能从有品位的小众市场突围到大众市场,并引领时尚和品位的原因。普通品牌的商业生态圈是为了完成更多的交易而形成,而苹果的商业生态系统则是为了给自己留有更大的创新空间和利润空间而打造。iPhone 6单从屏幕尺寸的改变,已经意味着脱离了苹果自己建立的生态,与iPad的产品职能有着一定的重合,从短期来看,这会或多或少影响到iPad的销售。但从长期看,一款产品逾越战略规则来完善自己,意味着会阻碍到新品类的衍生。因此,留有 缺陷 的产品理念,让消费者欲求不满,才是苹果能不断创新并保持利润最大化的长期战略。

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