在周二的发布会上，苹果公司高管在演示iPhone X主打功能Face ID时似乎遭遇失败，这一幕被许多媒体和评论家指出。周三，苹果发布声明对此回应称，iPhone X及其更为重要的Face ID功能，都在按照设计运行。
周二，当苹果发布iPhone X时，苹果高管克雷格·费德里吉(Craig Federighi)现场演示了Face ID功能。但是，在第一部手机似乎未按照预期解锁手机后，费德里吉被迫使用了一款备用机型。这一幕被媒体抓个正着，一些媒体以此作为Face ID首次公开演示失败的证据。
视频显示，费德里吉拿起iPhone X，试图使用Face ID解锁，这一过程需要用户看着原深感摄像头，并且向上滑动屏幕。当第一次尝试失败后，他让设备休眠，再次尝试，但同样失败。舞台上的大屏幕显示，iPhone X提示“要想启用Face ID，你需要输入密码”。
不过，苹果在一份声明中坚称，用于演示环节的iPhone X功能正常，Face ID也不存在问题。iPhone X之所以出现问题，似乎是因为它在发布会前试图对搭建演示区的一个或多个苹果员工进行认证，当无法识别他们的面部时，它就会按照苹果的安全协议默认使用密码解锁。
“有人在舞台演示前提前使用过手机，”苹果代表称，“但是他们并未意识到Face ID正试图对他们的面部进行认证。由于他们不是费德里吉，认证出现多次失败。在这之后，iPhone X就会按照设计需要他使用密码解锁”。换句话说，Face ID是在按照苹果的设计运行的。
苹果的Touch ID指纹识别功能允许用户使用手指进行五次认证尝试，全都失败后再要求使用密码。但是和Touch ID不同的是，Face ID在禁用前只允许用户尝试两次。
苹果高度流畅的产品演示是出了名的，该公司已经把传统枯燥无味的舞台演示转变成了一种艺术形式。在已故联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的改造下，苹果的产品发布会演变成了一种备受期待的盛会。
苹果主题演讲的演讲人会对每一个部分进行排练，为每个微小细节做好准备。就像费德里吉的演示一样，他们已经为可能出现的问题做了预案。
