淘宝金牌客服是所有客服都有的吗？要怎么获得？

淘宝金牌客服是淘宝平台为了表彰和奖励优秀的客服人员而设立的一项荣誉称号。并非所有客服都拥有金牌客服称号，获得金牌客服需要满足一定的条件和评选标准。那么这个是店铺所有客服都会获得的吗，下面我们就来一起了解看看吧。

淘宝金牌客服是所有客服都有的吗?

金牌客服并不是指某个具体的客服人员，而是淘宝对店铺客服团队的一种认可。成为淘宝金牌客服，说明店铺客服具备出色的语言表达能力、沟通能力、专业知识和良好的服务态度，能够为消费者提供快速、准确、有效的服务

淘宝金牌客服怎么获得?

金牌客服团队是对商家客服接待能力的评定，主要从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率这些角度进行评判，具体的标准如下：

1、综合服务分，指的是新灯塔考核中的综合体验星级，只有该分值>= 3.6分才有资格参与评级;

2、客服评价数量要求，指定周期内消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量要>= 100条才能参与评级;

3、客户满意率，计算公司维修(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3)。

淘宝金牌客服采用的是月度考核的机制，月初评级的结果是由上月指标情况决定的。想要获得淘宝金牌客服荣誉，就得要求客服不仅能够在沟通中贯彻“人性化服务”的理念，还能够在处理售前售后问题时给予消费者细致周到的帮助，这不仅能够促进消费者下单购买，而且还会让消费者对店家产生信任和好感。

淘宝金牌客服是对整个店铺客服团队服务的认可，每个客服的能力都会影响到最终的评判结果，所以商家一定要重视客服人员的素质培训才行。

推荐阅读：

淘宝店铺可以在哪里拿货?如何选择合适的产品?

淘宝网未收到货确认收货了怎么办?淘宝确认收货后怎么退货?

淘宝金牌客服怎么让商家评分?金牌客服怎么获得?