淘宝客服主要做什么工作内容?新手怎么学做淘宝客服技巧

百科
2023
04/23
18:22
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  客服,也许在很多人看来这个岗位的要求不高,对于学历也没有很特别的要求,所以也就认为这是比较简单,没有任何压力的工作,但其实并非如此,可以说想要做好一个称职的客服是需要掌握相对应的知识,甚至还需要有很强的耐心,那么淘宝客服主要做什么工作内容呢?

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  淘宝客服主要做什么工作内容?

  1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。

  2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

  3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

  5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

  6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

  7、督促已拍下未付款买家及时付款。

  8、按时倒岗,按时上线。

  淘宝客服需要具备什么能力?

  1.时间管理能力

  从淘宝客服晋升为主管后,你也会面临上级布置的任务,但不同的是,你必须开始协助下属设定目标,有效运用各种时间管理工具,在时限内完成工作。

  2.执行力

  执行力就是竞争力,必须能够持之以恒地完成一件事。执行的关键是纪律,只有有纪律,你才能坚持。当你有良好的执行力时,你自然可以让你的上级信任你能完成任务。

  3.主动积极能力

  当你成为主管后,你开始面对下属抛出的问题,同时,下属也在看你如何处理。主管必须有更多的能力,承担更多的问题。

  新手怎么学做淘宝客服技巧

  1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作,并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作,这样会让自己在客服工作上效率更高,达到事半功倍的效果。

  2、对自己服务的宝贝信息了如指掌,这样就能够快速的解答顾客的疑惑,同时也可以更好的推销商品,提升客户转化率。

  3、打字速度快,因为买家平时在逛淘宝时,肯定希望客服能够快速的解答自己的问题,另外还有可能同时接待多个客户,如果打字速度很慢的话,那就没法应对,同时还容易出现遗漏。

  4、了解并掌握淘宝规则,这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏,此外,还能够有效的避免出现一些违规操作。

  5、对工作内容进行划分,这样会提升工作的条理性,同时也可以避免出错,对自己的客服工作非常有帮助。

  6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈,快速让店主对店铺进行完善,这样也能够增加自己客服服务的办事效率。

  其实客服只是看起来那么简单,但事实并非如此,可以说在各行各业中、各个岗位中都有需要掌握的技巧,而这也是很多外行人所不知道的。

THE END
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淘宝客服主要做什么工作内容
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