干了5天淘宝客服不想去了是什么原因 淘宝客服工作内容

百科
2023
04/23
18:20
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  淘宝是很热门的电商平台,许多人都喜欢在淘宝购物。因为买的人多了,淘宝入驻的商家也变多了。许多大品牌的店铺,销量特别高,客服也有很多。其中,网络上有人表示:干了5天淘宝客服不想去了,这是什么原因呢?对此感兴趣的话,可以花点时间来看看。

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  干了5天淘宝客服不想去了是什么原因

  之所以很多人无法坚持淘宝客服的工作,是因为需要应对不同的客户,不同的客户之中,有许多奇葩的人。遇到奇葩的客服,有时候会气得血压飚起来。甚至还可能被客户骂,要是被客户投诉了,还可能被扣绩效。

  再者,许多人坚持不了淘宝客服的工作,与上班时间有关系。因为有不少淘宝店铺,要求客服24小时在线。就算没有满满的一天,也至少要工作十几个小时。对于经常上夜班的客服来说,如此强的工作强度,身心都接受不了。

  此外,淘宝客服工作没有什么发展。因为许多客服回答,都是统一的话术,没有什么技巧可言。如果做久了客服,要是辞职了,除了找同类的工作,就不知道找什么工作了。

  淘宝客服工作内容

  一、接待聊天

  当买家咨询商品的时候,淘宝客服就需要接待客户,和客户聊天帮助解答问题。同时,聊天要礼貌、有耐心,不能有情绪,否则容易被投诉。其中和客户聊天,包括了售前和售后,售前多半是解答衣服材质、尺寸、是否包邮等问题。而售后则是退款、退货等问题。售后要比售前难多了,因为售后有问题的话,多半是存在纠纷矛盾的,很容易被客户责骂,容易影响心情。

  二、处理产品

  客服需要处理产品,比如说留意产品库存。如果没有商品了,产品信息则需要及时修改。不然没货了还挂着产品,客户咨询后发现没货,心中就会特别失望。

  三、推销产品

  如果有客户咨询产品的话,对产品有些不满意的话,还需要向客户推荐类似的产品,促进产品成交的概率。

  温馨提示:网络信息更新速度极快,以上信息,仅供参考。其实不管是什么工作,都有各自的烦恼。淘宝客服看似是很简单的工作岗位,但其实也是不容易的。这是一个需要耐心、包容心、大度的岗位,一般人真的做不来。而且万事开头难,任何工作熬过了初期就好了。


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干了5天淘宝客服不想去了
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